تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

• مرحبًا & greet المرضى وتوجيههم بشكل مناسب إلى الأقسام ذات الصلة مع إعطاء تعليمات واضحة.

• توفير معلومات المستشفى والرد على استفسارات المرضى.

• تُعالج الشكاوى وتُ forwarded إلى الفريق المعين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب، بحيث تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل ولتحسين خدمات القسم باستمرار.

• إدارة المرضى VIP وفقًا لذلك.

• ضمان حصول المرضى على تجربة مرضى جيدة بشكل عام.

• التنسيق بين الأقسام عند الحاجة.

• إدارة منطقة الاستقبال ومناطق الانتظار.

• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية وتوجيه الاستفسارات وفقًا لذلك.

• العمل وفقًا لجدول القسم لضمان التغطية التشغيلية.

• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء الجيدة، وتحديد الاتجاهات & recommending تحسينات العمليات.

• دعم الفعاليات التسويقية، أن تكون نقطة اتصال للمرضى الجدد المحتملين.

• دعم مبادرات تجربة المرضى المؤسسية.

• العمل عن كثب مع إدارة الجودة وتقديم البيانات المناسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية.

• ضمان تجربة المرضى وفقًا لسياسة إدارة الشكاوى.

• الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC وخاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، وسلامة المرضى & JCI.

• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.

• توجيه المنضمين الجدد وتوقيع فترات التجربة.

• ضمان اتباع السلوك المهني والانضباط داخل الفريق.

• حضور مبادرات مشاركة الموظفين.

• مراقبة وقياس الخطط باستمرار ضد مؤشرات الجودة وأهداف القسم، مع ضمان وجود تدقيقات منتظمة، وتحليل البيانات وإعطاء ملاحظات ذات صلة.

• إكمال الأهداف والتقييمات الذاتية في الوقت المحدد.

• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء الجيدة، وتحديد الاتجاهات & recommending تحسينات العمليات.

• إدارة الشكاوى & تحسينات العمليات المرتبطة بتجربة المرضى العامة.

• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.

• خلق والحفاظ على بيئة تمكينية حيث يمكن للناس التطور والنمو. 

• متاح للمحادثات حول الأداء نصف السنوية.

• تم تطوير خطة التدريب ومراقبتها لضمان التحسين المستمر وتطوير المهارات.

الحفاظ على السلوك المهني والانضباط داخل الفريق