تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة إدارة تجربة المرضى المسؤوليات • استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتوفير المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الضرورة. • التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتوفير المعلومات للطبيب/الممرضة المعنيين لرد الاتصال. • إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات. • تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين. • توفير معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المدفوعات المشتركة بناءً على أهلية التأمين. • توفير نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في تقديم طلب استرداد. • تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية. • الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول واجبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد. • أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات. • التحقق من الرسائل الإلكترونية يومياً، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب. ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى. • المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح. • المشاركة في برامج تدريب المستشفى. • ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل مهني يتسم بالإنصاف والأدب واحترام الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار. • الالتزام بجدول الواجبات كما عينه قائد الفريق/المشرف، والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم • الالتزام الصارم بأنظمة و سياسات NMC وخاصة المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى و JCI. • دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. • ممارسة مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة. • الحفاظ على سرية المرضى والموظفين. • الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية. • إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية. • التأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع отражение الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والرموز. • إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة. • تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع. • إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم. • جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة. • ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.