الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الضرورة.
التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية لإجراء المكالمات العائدة.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.
توفير نماذج المطالبات في حالة رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، وضمان المعالجة الدقيقة في نهاية كل فترة عمل، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء مهام التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقود، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول العمل.
التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات ولتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
اتباع جدول العمل كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب احتياجات القسم.
الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، سلامة المرضى و JCI.
دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
توليد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
التأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والأكواد.
إصدار الفواتير والإيصالات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، الخصومات، أو الخدمات غير المشمولة.
تقديم بيانات تفصيلية للمرضى ومساعدتهم في فهم الرسوم وخيارات الدفع الخاصة بهم.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان رسوم دقيقة.
جمع المدفوعات المشتركة، الخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم جامعي - أي تخصص أو مجالات ذات صلة.

تنفيذي إدارة المرضى - إماراتي NMC healthcare LLC