تنفيذي إدارة المرضى - الإمارات العربية المتحدة NMC healthcare LLC

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفواتير، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من الرسائل الإلكترونية بانتظام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.

• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصالات الراجعة.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.

• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.

• تقديم المعلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المدفوعات المشتركة بناءً على أهلية التأمين.

• تقديم استمارات المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.

• تسهيل جمع النقود اليومية، وقصص بطاقات الائتمان، وإيداع الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول أعمال الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقود، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.

• التحقق من الرسائل الإلكترونية يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.

• التأكد من معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي، مما يكون عادلًا ومهذبًا ويحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

• اتباع جدول الخدمة كما يعينه قائد الفريق/المشرف، والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.

• الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC، وخاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، وسلامة المرضى وJCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يمارس مهارات التعامل الشخصية الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.

• التحقق من أن جميع الرسوم مسجلة بدقة في حساب المريض، وتعكس الخدمات والتواريخ والأكواد الصحيحة.

• إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.

• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم الرسوم وخيارات الدفع الخاصة بهم.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

• جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.

• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.