تنفيذي إدارة المرضى - إماراتي NMC healthcare LLC

المسؤوليات

• تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الضرورة.

• التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني للعودة إلى المكالمات.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.

• تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.

• تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المشاركة في الدفع بناءً على الأهلية التأمينية.

• تقديم استمارات المطالبة في حال رغبة المريض في تقديم طلب استرداد.

• تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداع الشيكات في الموقع المخصص داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجداول واجبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• أداء واجبات التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقود، وأعمال المكتب الخلفي كما هو موضح في جدول الواجبات.

• تحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.

• ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبطريقة مهنية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

• اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم

• الالتزام الصارم بأنظمة وقوانين NMC، وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.

• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.

• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، والعلاجات، والاختبارات التشخيصية.

• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والأكواد.

• إصدار الفواتير والإيصالات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.

• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

• جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.

• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.