أخصائي شؤون المرضى - الرعاية الصحية GluCare

ملخص الوظيفة:

سيكون أخصائي شؤون المرضى هو نقطة الاتصال الأولى للمرضى، لضمان العمليات السلسة والفعالة في الاستقبال وإدارة علاقات العملاء. تتضمن هذه الوظيفة الترحيب بالمرضى ومساعدتهم، وإدارة المواعيد، والتعامل مع الاستفسارات، ودعم مركز الاتصال حسب الحاجة، والتنسيق مع الفرق الطبية لتقديم رعاية سلسة. المرشح المثالي لديه خلفية قوية في خدمة العملاء، ويفضل في الرعاية الصحية أو الضيافة، مع مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.

الواجبات والمسؤوليات:

1. الاستقبال واستقبال المرضى

• ترحيب، وتحية، ومساعدة المرضى بطريقة دافئة ومهنية.
• إدارة دخول المرضى وخروجهم، لضمان تجربة سلسة وفعالة.
• تقديم معلومات أساسية عن خدمات العيادة، والسياسات، والإجراءات.

2. إدارة المواعيد والجدولة

• تنسيق مواعيد المرضى، لضمان جدولة مثلى للأطباء والمتخصصين.
• إدارة تأكيدات المواعيد، والتذكيرات، والمتابعات لتقليل حالات عدم الحضور.
• تحديث وصيانة سجلات المرضى بدقة في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).

3. تجربة ودعم المرضى

• تقديم الخدمة كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات المرضى، والمخاوف، والطلبات.
• مساعدة المرضى في التحقق من التأمين واستفسارات الفواتير.
• تقديم إرشادات واضحة حول سير العمل والإجراءات في العيادة، وأدوات الصحة الرقمية.

4. إدارة علاقات العملاء ودعم مركز الاتصال

• الإشراف على عمليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لضمان إدخال البيانات بدقة والمتابعات.
• دعم مركز الاتصال عند الحاجة، لضمان التواصل الفعال مع المرضى والتعامل مع الاستفسارات.
• المساعدة في تنفيذ وتعزيز سير عمل CRM لتحسين تفاعل المرضى ورضاهم.

5. الدعم الإداري والتشغيلي

• الحفاظ على كفاءة الاستقبال من خلال إدارة المهام الإدارية اليومية.
• ضمان منطقة استقبال مرتبة ومنظمة ومرحب بها.
• التعاون مع الفرق الطبية والتشغيلية لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار.

6. التنسيق والتواصل

• العمل كحلقة وصل بين المرضى، ومقدمي الرعاية الصحية، والفرق الإدارية.
• ضمان التواصل الداخلي الفعال لدعم رعاية المرضى السلسة.
• التعامل مع معلومات المرضى السرية بما يتماشى مع لوائح حماية البيانات.
• فهم واتباع ودعم جميع برامج التحكم في العدوى بالمستشفى.