تنفيذي علاقات المرضى

Talentmate

يلعب مسؤول علاقات المرضى دورًا حيويًا في إعدادات الرعاية الصحية من خلال ضمان حصول المرضى على أعلى جودة من الخدمة والرعاية. يعمل هذا المحترف كحلقة وصل بين المرضى وفريق الرعاية الصحية، ويتناول المخاوف، ويحل الشكاوى، ويسهل التواصل لتعزيز تجربة المريض. مع التركيز على رضا المرضى، يكون مسؤول علاقات المرضى مسؤولاً عن المناصرة نيابة عن المرضى، وتقديم المعلومات، وضمان تلبية احتياجات المرضى وعائلاتهم بكفاءة. يعملون بشكل وثيق مع مختلف الأقسام لتطوير استراتيجيات تحسن تقديم الخدمة، وتحافظ على حقوق المرضى، وتضمن الامتثال لسياسات وأنظمة الرعاية الصحية. يتطلب الدور مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، وفهم قوي لأنظمة الرعاية الصحية، ونهج إنساني نحو الرعاية، مما يجعله جزءًا أساسيًا من عمليات المستشفى والعيادة.

المسؤوليات

• تسهيل التواصل الواضح والفعال بين المرضى والطاقم الطبي.
• معالجة شكاوى ومخاوف المرضى بسرعة وباحترافية.
• تطوير وتنفيذ استبيانات رضا المرضى واستراتيجيات التحسين.
• العمل مع فرق الرعاية الصحية لحل القضايا التي تؤثر على رعاية المرضى والخدمة.
• تقديم المعلومات للمرضى حول سياسات وإجراءات المستشفى.
• الدفاع عن احتياجات المرضى وضمان سماع أصواتهم في قرارات الرعاية.
• التنسيق مع مختلف الأقسام لتعزيز تجربة المرضى بشكل شامل.
• ضمان التزام جميع تفاعلات المرضى بالسرية والخصوصية.
• جمع وتحليل ملاحظات المرضى لإبلاغ تحسينات الخدمة.
• تثقيف المرضى والعائلات حول الخدمات والموارد المتاحة.
• المشاركة في جلسات تدريب الموظفين لتحسين مهارات علاقات المرضى.
• المساعدة في تطوير مواد الاتصال لتثقيف المرضى.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الرعاية الصحية أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل ومهارات بين الأشخاص ممتازة ضرورية للنجاح.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو علاقات المرضى.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة.
• المعرفة بأنظمة الرعاية الصحية والسياسات وحقوق المرضى مطلوبة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق الرعاية الصحية متعددة الوظائف.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على سرية المرضى وإدارة المعلومات الحساسة.