Personal Assistant Front Office Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah

Hilton

المساعد الشخصي (مشغل الهاتف) في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا مسؤول عن تقديم خدمة سريعة ومحترفة وشخصية من خلال التعامل مع مكالمات الضيوف والإدارة والرسائل والاستفسارات بحذر وكفاءة. تسهم هذه الوظيفة في خلق انطباع أول سلس، مما يضمن أن تعكس كل تفاعل التزام الفندق بالتميز وخدمة الفخامة.

ماذا سأفعل

بصفتك مساعدًا شخصيًا (مشغل هاتف)، ستقوم بقبول وتوصيل والرد على رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق والخدمات والمناطق المحلية للاستجابة بسرعة وفعالية. ستلعب دورًا رئيسيًا في اتصالات الضيوف، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم. بشكل محدد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وسريع لكل من الضيوف والإدارة.
• ضمان جدولة وتوصيل جميع مكالمات الاستيقاظ بدقة وفي الوقت المحدد.
• إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمات وخيارات تناول الطعام، واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء.
• معالجة مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة عند الحاجة.
• ضمان التعامل مع جميع معلومات الضيوف وطلباتهم بسرية وبأعلى مستوى من الخصوصية.
• تقديم معلومات مفصلة ودقيقة خلال تسليم المناوبات لضمان استمرارية الخدمة.
• إظهار مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء، مع الحفاظ على أسلوب هاتف مهذب ومحترف في جميع الأوقات.
• الامتثال لقوانين الفندق المتعلقة بالأمن والحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز مهارات الاتصال، ومعرفة المنتجات، وتقنيات خدمة العملاء.
• إظهار معرفة عميقة بالمعالم المحلية، والوجهات الثقافية، والمعالم، والخدمات في محيط الفندق.
• ضمان الامتثال لمعايير علامة والدورف أستوريا في جميع الاتصالات.
• دعم الأقسام الأخرى حسب الحاجة للحفاظ على خدمة ضيوف سلسة.
  
  
  

ماذا نبحث عنه

المساعد الشخصي (مشغل الهاتف) الذي يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في فندق فاخر أو بيئة خدمة عملاء متميزة. خبرة سابقة كمشغل هاتف، أو وكيل مركز اتصالات، أو في أدوار تواجه الضيوف ضمن قطاع الضيافة.
• التزام بتقديم خدمة سريعة ومحترفة وسرية في جميع الأوقات.
• موقف إيجابي، وآداب هاتف مصقولة، ومهارات اتصال ممتازة.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
• القدرة على التعامل مع الطوارئ والمعلومات الحساسة بهدوء ودقة وسرية.
• مرونة للتكيف مع مجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة وطلبات الضيوف.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني كجزء من فريق.
• معايير تجميل لا تشوبها شائبة تعكس صورة العلامة التجارية الفاخرة.
• معرفة عميقة بخدمات الفندق ومرافقه والمعالم السياحية المحلية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل مع التركيز على الدقة عند التعامل مع رسائل الضيوف ومكالمات الاستيقاظ.
• مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والصباح الباكر، والمساء المتأخر، والعطلات العامة.
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:

• خبرة سابقة كمشغل هاتف في فندق فاخر 5 نجوم.
• الإلمام بأنظمة الفندق مثل Opera PMS ولوحات مفاتيح الهاتف متعددة الخطوط.
• إجادة لغات إضافية (شفهية ومكتوبة)، مثل الروسية، أو الألمانية، أو العربية.
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تشمل قطاع الإقامة من فنادق ومنتجعات فاخرة إلى أجنحة إقامة طويلة وفنادق متوسطة السعر. منذ ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين في الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

والدورف أستوريا ذا بالم

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا

المزايا المحتملة

السكن، النقل، مزايا إضافية وفقًا لسياسة الشركة

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، ومكتب الاستقبال

تفاصيل الوظيفة