Personal Concierge - Waldorf Astoria Ras Al Khaimah

Hilton

المساعد الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى والأخيرة لضيوفنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن المساعد الشخصي مسؤول أيضًا عن معالجة احتياجات الضيوف من فئة VIP مباشرةً وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف.

ماذا سأفعل؟

المساعد الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى والأخيرة لضيوفنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن المساعد الشخصي مسؤول أيضًا عن معالجة احتياجات الضيوف من فئة VIP مباشرةً وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. لذلك، فهو/هي مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير للترحيب والتوجيه للضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي.

• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين وضيوف VIP وضمان أن يتم إبلاغ أقسام الفندق بالكامل بمتطلبات هؤلاء الضيوف.
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق
• السعي للحصول على تعليقات شفهية من العملاء بشكل دوري والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المقيمين لفترة طويلة وضمان قضاء إقامة مريحة ولا تُنسى.
• اتباع إرشادات ومعايير المساعد الشخصي وفقًا لآخر تحديثات الفنادق ووالدورف أستوريا حول المفهوم.
• إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف على الفور.
• تقديم وعد خدمة والدورف الحقيقي لضيوفنا، من خلال كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف TWS قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
• إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص للترقية والترويج عند الاقتضاء.
• تنفيذ المهام الإدارية اليومية، وإكمال قائمة الفحص.
• الإجابة على استفسارات الضيوف، وإحالتهم إلى نقاط الاتصال التي يمكنهم الحصول على مزيد من المعلومات منها
• مرافقة الضيوف إلى الغرفة وشرح جميع مرافق الفندق والغرفة.
• ضمان تقديم معايير عالية للضيوف.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى بشأن الأمور التي تطرأ مثل: الأمن، التنظيف، الهندسة، المحاسبة، الطعام والشراب، إلخ.
• ضمان حل سريع لأي مشاكل قد تطرأ أثناء العمل.
• جمع المعلومات القيمة، وإدخالها في ملفات الضيوف من أجل تخصيص وتجهيز تجربة الضيوف.
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

أعضاء فريق المساعد الشخصي الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذه الوظيفة بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تعكس والدورف أستوريا رأس الخيمة:

• شغف لتقديم مستويات استثنائية من الخدمة
• عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
• قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة بما في ذلك حل شكاوى الضيوف
• التنظيم الجيد والانتباه للتفاصيل سيدعم قدرتك على القيام بعدة مهام في نفس الوقت مع الحفاظ على موقف إيجابي
• القدرة على استخدام الكمبيوتر والتنقل عبر أنظمة الشركة
• طريقة مهنية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
• خبرة سابقة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق أو الترفيه أو الترفيه
• خبرة في التعامل مع النقد;r>
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة في مجال الضيافة العالمية، تشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. على مدى ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل خدمات الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. هيلتون مكرسة لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

والدورف أستوريا رأس الخيمة

جدول العمل

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة