مهندس حلول العملاء الرئيسي Agility Beyond Space

Position Title:
مهندس حلول العملاء الرئيسي Location:
دبي
Job Description:

• كن نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للمبيعات في منطقة EMEA، وتسهيل جميع المناقشات الفنية.
• التفاعل مع العملاء لتطوير حلول فنية مصممة حسب الطلب تلبي أو تتجاوز متطلباتهم.
• إرشاد فريق المبيعات نحو حلول فنية مثلى من خلال تقييم الجدوى، والجدول الزمني، والتنفيذ مع الالتزام بأفضل الممارسات.
• تطوير علاقات فنية قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين للحصول على رؤى السوق.
• تزويد المبيعات بمعلومات استراتيجية لتحديد ودفع فرص العمل الجديدة.
• تطوير العمل الجماعي من خلال تعزيز العلاقات القوية مع فريق CSE، ومشاركة المعرفة بشكل استباقي، وتبادل الرؤى القيمة، وتقديم الدعم لضمان النجاح الجماعي.

المسؤوليات:

المسؤوليات قبل البيع

• التعاون مع العملاء للحصول على فهم عميق لمتطلباتهم وقدراتهم.
• إجراء تحليل ميزانية الربط باستخدام سعة الأقمار الصناعية المثلى بناءً على المخزون المتاح.
• تصميم حلول فنية مخصصة وتطوير مقترحات فنية شاملة تتماشى مع احتياجات العملاء. قد تشمل الحلول سعة الأقمار الصناعية، سعة الأقمار الصناعية مع خدمات مدارة، أو خدمات مدارة فقط.
• دعم فريق المبيعات في تصميم المشاريع من خلال تقييم سعة الأقمار الصناعية المتاحة، والمعدات، والتكنولوجيا، والبنية التحتية لضمان التوافق مع المتطلبات الفنية.
• التعاون مع المبيعات لتحليل متطلبات RFP والتعاون داخليًا لتطوير مقترحات فنية مقنعة.
• التفاعل مع العملاء للتحقق من صحة الحلول المقترحة وتنقيحها وضمان توافقها مع توقعاتهم.
• تحديد وتقييم الشراكات المحتملة لمعالجة متطلبات السوق بشكل فعال.
• تحفيز أولويات الفرص داخل المنطقة.

المسؤوليات بعد البيع

• تحفيز أوامر العمل

• تنسيق توفر العميل وموارد فريق الدعم الفني لدفع أوامر العمل بكفاءة.
• ضمان جاهزية الجزء الفضائي والمعدات الأرضية قبل تفعيل الخدمة.
• مراقبة تقدم المشروع لضمان إتمام المهام بدقة في الوقت المحدد.

• الاتصال بالعميل

• إبقاء العميل على اطلاع بالتحديثات المنتظمة.
• ضمان بقاء العميل على المسار لتحقيق أهدافه.
• فهم خطط العميل لوضع ABS لفرص المستقبل.
• نقطة الاتصال الفنية الرئيسية لتصعيد القضايا التشغيلية المستمرة التي تتطلب إجراء العميل.

المعرفة، المهارات، والمتطلبات:

• خبرة واسعة في الاتصالات عبر الأقمار الصناعية، بما في ذلك التقنيات والأنماط والتطبيقات.
• خبرة مثبتة في تحليل ميزانية الربط، مع فهم شامل لمبادئها الأساسية، وهو أمر ضروري لهذه الوظيفة.
• فهم قوي لوظائف المعدات الأرضية، والتنفيذ، وتجربة التشغيل العملية تعتبر ميزة إضافية.
• إلمام بسوق منطقة EMEA، بما في ذلك احتياجات العملاء، والمنافسين، والبائعين، والحلول المتاحة، وتسعير السوق.
• كفاءة في منصات VSAT وتقنيات المودم، بما في ذلك خدمات البيانات والفيديو مثل iDirect، Newtec، Comtech & UHP، Gilat، HNS، و Novelsat.
• معرفة شاملة بشبكات التنقل وحلول SATCOM أثناء الحركة.
• معرفة بتصميم وتركيب خدمات الفيديو بما في ذلك المساهمة، والتوزيع، وOTT، وتجربة التكنولوجيا الناشئة في البث الفيديو تعتبر ميزة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في هندسة المبيعات أو دور مشابه، على وجه التحديد مع خدمات الاتصالات عبر الأقمار الصناعية والمعدات الأرضية.
• لاعب فريق قوي، يتعاون بشكل فعال مع الزملاء وفرق المبيعات والعملاء.
• القدرة على ممارسة discretion و judgment المستقل أثناء أداء الواجبات.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية مهارات لغات إضافية تعتبر ميزة.