البنك الخاص - تنفيذي خدمة العملاء، جنوب آسيا العالمي - مساعد

Deutsche Bank

التعامل مع طلبات RM واستفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط صيانة الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات المنتج و/أو الخدمة العامة.

استلام وتأكيد تعليمات العميل المتعلقة بالتحويلات، صيانة الحساب وما إلى ذلك والتواصل مع مركز الحجز المعني ضمن الجداول الزمنية المقبولة.

عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع RM لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العملاء.

أخذ وتنفيذ أوامر العملاء (سوق المال، معاملات سوق رأس المال).

متابعة diligente مع العملاء لتنفيذ أوراق الشروط وغيرها من الوثائق المتعلقة بالحساب/التجارة.

مساعدة RM في عملية فتح الحساب الجديد وإعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها لفريق الانضمام بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من قبل العميل بما في ذلك وثائق مركز الحجز وDIFC لتقديمها لفريق الانضمام المحلي لفتح حساب جديد.

مساعدة RM في التواصل مع مركز الحجز iCAT/AFC/DIFC OBS/KYC Review Team/DIFC AFC للمتابعة/تقديم معلومات إضافية/وثائق إذا طُلب.

السعي للحصول على الموافقات ذات الصلة وضمان اتباع العملية أثناء ترتيب أي اجتماعات/مكالمات بالفيديو.

المتابعة بشأن أي نقص في وثائق مركز الحجز/DIFC بسرعة لمساعدة RMs في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs).

تنفيذ رسوم دورية لضمان إبلاغ RMs بأي أرصدة غير كافية.

ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من RM) في النظام والاحتفاظ بسجلات صحيحة لتقارير المكالمات في المجلدات المشتركة للمجموعة (محفوظة في جميع الأوقات) حيثما كان ذلك مناسبًا.

ضمان أن RMs و IAs على علم بأي إجراءات مؤسسية والمتابعة حتى الاكتمال.

تقديم المساعدة في إدارة تعهدات القرض ومعالجة تجديدات جميع القروض المهيكلة، وقروض لومبارد، والودائع لأجل بشكل دوري.

تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والحفاظ على السياسات/الإجراءات ذات الصلة لتخفيف المخاطر؛ لضمان حماية البنك.

البقاء على اطلاع شامل على العمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.

التواصل مع RM/IA لضمان إكمال سجلات الصوت، والسعي للحصول على الموافقات حسب الحاجة لأغراض الإبلاغ.

رفع طلبات تسهيلات الائتمان حسب الحاجة، ومساعدة RM بمستويات نسبة المقدمة الائتمانية وطلبات AR الخاصة بالعميل.

تقديم تحديثات منتظمة لـ RMs بشأن تسهيلات الائتمان الخاصة بالعملاء وإعداد تقارير تجاوز الائتمان.

إدخال التداولات اليومية في النظام ضمن أوقات القطع لأغراض تسوية التداولات.

المساعدة بفاعلية في إدارة مكالمات الهامش مع مكتب الائتمان والحدود المشتركة بالتعاون مع RM.

حل أي حوادث ذات صلة بالتداول/غير التداول بالتعاون مع مكتب الحدود المشتركة (حسب الاقتضاء) مع الإبلاغ السريع وفي الوقت المناسب إلى مدير الأعمال/رئيس الفريق.

معالجة جميع تعليمات تحويل النقد والأمان الواردة/الصادرة التي تم استلامها من العميل بالتعاون مع RM/مركز الحجز/الطرف المقابل والعميل مع الحصول على الموافقة ذات الصلة. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التداول.

دعم RMs في أداء المهام بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات وطلبات الموافقة لفعاليات التسويق.

المتابعة بشأن التنفيذ والتأكيد قبل وبعد التداول، وتجديد الطلبات المنتهية لتمكين الإبلاغ إلى مكتب الحدود المشتركة/إكمال إدخال النظام. التواصل مع RM/IA لضمان إكمال سجلات الصوت والإبلاغ. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التداول.

مسؤول عن تقديم دعم إداري كامل لرئيس الحدود المشتركة والفريق المباشر، واكتساب مهام إدارية متنوعة ودعم أعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة.

حيثما كان ذلك مناسبًا، إدارة البريد اليومي للوثائق إلى مراكز الحجز المعنية.

الرد على استفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات المنتج و/أو الخدمة العامة.

تحديث ومتابعة تقارير النقص المختلفة في أداة RISK MIS شهريًا (إشعار عبر البريد الإلكتروني). يجب حل جميع النقص بسرعة.

إكمال أي مشاريع تصحيحية ضمن المواعيد النهائية المحددة.

تسليط الضوء على أي نشاط/شكاوى مشبوهة إلى رئيس الأعمال/مدير الأعمال في الوقت المناسب.

تقديم خطة إجازة للمشرف للحصول على الموافقة وضمان انتقال سلس ومفصل للمهام إلى SA backup لضمان استمرارية الأعمال.

المشاركة في جميع مشاريع وم meetings SE group. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.

مسؤول عن أن تكون دقيقًا بشأن KOPs ذات الصلة في مراكز الحجز وDIFC، والبقاء على اطلاع على تحسينات العمليات، ونماذج الموافقة، إلخ.