المصرف الخاص - تنفيذي خدمة العملاء
Deutsche Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية الخاصة بك:
خدمة العملاء
- التعامل والرد على طلبات RM واستفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط صيانة الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأوراق المالية، معلومات الأوراق المالية، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
- استلام وتأكيد تعليمات العملاء المتعلقة بالتحويلات، وصيانة الحساب وما إلى ذلك، والتنسيق مع مركز الحجز المعني ضمن الجداول الزمنية المقبولة.
- عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع RM لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العملاء.
- أخذ وتنفيذ طلبات العملاء (سوق المال، معاملات سوق رأس المال).
- متابعة دقيقة مع العملاء لتنفيذ أوراق الشروط وغيرها من الوثائق المتعلقة بالحساب/التجارة.
العمليات والإدارية
- مساعدة RM في إعداد عملية فتح حساب جديد من خلال إعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها لفريق الانضمام بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من قبل العميل بما في ذلك وثائق مركز الحجز وDIFC لتقديمها لفريق الانضمام المحلي لفتح حساب جديد.
- مساعدة RM في التنسيق مع مركز الحجز iCAT/AFC/DIFC OBS/KYC Review Team/DIFC AFC للمتابعة/تقديم معلومات إضافية/وثائق إذا لزم الأمر.
- السعي للحصول على الموافقات ذات الصلة وضمان اتباع العملية أثناء ترتيب أي اجتماعات/مكالمات عبر الفيديو.
- متابعة أي نقص في وثائق مركز الحجز/DIFC بسرعة لمساعدة RMs في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs).
- تنفيذ عملية رسوم دورية لضمان إبلاغ RMs بأي أرصدة غير كافية.
- ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من RM) في النظام والاحتفاظ بسجلات تقارير المكالمات بشكل صحيح في مجلدات المجموعة المشتركة (محفوظة في جميع الأوقات) حيثما كان ذلك ممكنًا.
- ضمان أن يكون RMs وIAs على علم بأي إجراءات الشركات والمتابعة حتى الاكتمال.
- تقديم المساعدة في إدارة تعهدات القرض ومعالجة تجديد جميع القروض المهيكلة، وقروض لومبارد، والودائع الزمنية بشكل دوري.
- تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والحفاظ على السياسات/الإجراءات ذات الصلة لتخفيف المخاطر؛ لضمان حماية البنك.
- البقاء على اطلاع شامل ودقيق بشأن العمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.
- التنسيق مع RM/IA لضمان اكتمال سجلات الصوت، والسعي للحصول على الموافقات حسب الحاجة لأغراض التقرير.
- رفع طلبات تسهيلات ائتمانية حسب الحاجة، ومساعدة RM بمستويات نسبة الائتمان المتقدم وطلبات AR الخاصة بالعميل.
- تقديم تحديثات منتظمة لـ RMs بشأن تسهيلات الائتمان للعملاء وإعداد تقارير فائض الائتمان.
- إدخال الصفقات اليومية في النظام ضمن أوقات القطع لأغراض تسوية التجارة.
- مساعدة فعالة في إدارة مكالمات الهامش مع قسم الائتمان والحدود عبر الحدود بالتعاون مع RM.
- حل أي حوادث تتعلق بالتجارة/عدم التجارة بالتعاون مع قسم الحدود عبر الحدود (حسب الاقتضاء) مع تقرير سريع وفي الوقت المناسب إلى مدير الأعمال / رئيس الفريق.
- معالجة جميع تعليمات تحويل الأموال والنقد الواردة/الصادرة التي تم استلامها من العميل بالتعاون مع RM/مركز الحجز/الطرف المقابل والعميل بالموافقة ذات الصلة. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التجارة.
- دعم RMs في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات وأذونات أحداث التسويق.
- المتابعة من أجل ما قبل التجارة، تنفيذ التجارة وما بعده والتأكيد، وتجديد الطلبات المنتهية لتمكين الإبلاغ إلى قسم الحدود عبر الحدود / إكمال إدخال النظام. التنسيق مع RM/IA لضمان اكتمال سجلات الصوت والتقرير عنها. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التجارة.
- المسؤولية عن تقديم الدعم الإداري الكامل لرئيس الحدود عبر الحدود والفريق المباشر، واكتساب واجبات إدارية متنوعة ودعم أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة.
- حيثما كان ذلك ممكنًا، إدارة البريد اليومي للوثائق إلى مراكز الحجز المعنية.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأوراق المالية، معلومات الأوراق المالية، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
- تحديث ومتابعة بشكل استباقي على تقارير النقص المختلفة في أداة RISK MIS شهريًا (إشعار عبر البريد الإلكتروني). يجب حل جميع النواقص بسرعة.
- إكمال أي مشاريع تصحيح ضمن المواعيد النهائية المحددة.
- تسليط الضوء على أي نشاط مريب/شكاوى لرئيس الأعمال/مدير الأعمال في الوقت المناسب.
- تقديم خطة إجازة للمشرف للموافقة وضمان تسليم سلس ومفصل إلى SAs الاحتياطية لاستمرارية الأعمال.
- المشاركة في جميع مشاريع ومناسبات مجموعة SE. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
- المسؤولية عن أن تكون دقيقًا مع KOPs ذات الصلة في مراكز الحجز وDIFC، والبقاء على اطلاع بخصائص العملية، وقوالب الموافقة، وما إلى ذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعامل والرد على طلبات RM واستفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط صيانة الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأوراق المالية، معلومات الأوراق المالية، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
استلام وتأكيد تعليمات العملاء المتعلقة بالتحويلات، وصيانة الحساب وما إلى ذلك، والتنسيق مع مركز الحجز المعني ضمن الجداول الزمنية المقبولة.
عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع RM لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العملاء.
أخذ وتنفيذ طلبات العملاء (سوق المال، معاملات سوق رأس المال).
متابعة دقيقة مع العملاء لتنفيذ أوراق الشروط وغيرها من الوثائق المتعلقة بالحساب/التجارة.
مساعدة RM في إعداد عملية فتح حساب جديد من خلال إعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها لفريق الانضمام بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من قبل العميل بما في ذلك وثائق مركز الحجز وDIFC لتقديمها لفريق الانضمام المحلي لفتح حساب جديد.
مساعدة RM في التنسيق مع مركز الحجز iCAT/AFC/DIFC OBS/KYC Review Team/DIFC AFC للمتابعة/تقديم معلومات إضافية/وثائق إذا لزم الأمر.
السعي للحصول على الموافقات ذات الصلة وضمان اتباع العملية أثناء ترتيب أي اجتماعات/مكالمات عبر الفيديو.
متابعة أي نقص في وثائق مركز الحجز/DIFC بسرعة لمساعدة RMs في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs).
تنفيذ عملية رسوم دورية لضمان إبلاغ RMs بأي أرصدة غير كافية.
ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من RM) في النظام والاحتفاظ بسجلات تقارير المكالمات بشكل صحيح في مجلدات المجموعة المشتركة (محفوظة في جميع الأوقات) حيثما كان ذلك ممكنًا.
ضمان أن يكون RMs وIAs على علم بأي إجراءات الشركات والمتابعة حتى الاكتمال.
تقديم المساعدة في إدارة تعهدات القرض ومعالجة تجديد جميع القروض المهيكلة، وقروض لومبارد، والودائع الزمنية بشكل دوري.
تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والحفاظ على السياسات/الإجراءات ذات الصلة لتخفيف المخاطر؛ لضمان حماية البنك.
البقاء على اطلاع شامل ودقيق بشأن العمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.
التنسيق مع RM/IA لضمان اكتمال سجلات الصوت، والسعي للحصول على الموافقات حسب الحاجة لأغراض التقرير.
رفع طلبات تسهيلات ائتمانية حسب الحاجة، ومساعدة RM بمستويات نسبة الائتمان المتقدم وطلبات AR الخاصة بالعميل.
تقديم تحديثات منتظمة لـ RMs بشأن تسهيلات الائتمان للعملاء وإعداد تقارير فائض الائتمان.
إدخال الصفقات اليومية في النظام ضمن أوقات القطع لأغراض تسوية التجارة.
مساعدة فعالة في إدارة مكالمات الهامش مع قسم الائتمان والحدود عبر الحدود بالتعاون مع RM.
حل أي حوادث تتعلق بالتجارة/عدم التجارة بالتعاون مع قسم الحدود عبر الحدود (حسب الاقتضاء) مع تقرير سريع وفي الوقت المناسب إلى مدير الأعمال / رئيس الفريق.
معالجة جميع تعليمات تحويل الأموال والنقد الواردة/الصادرة التي تم استلامها من العميل بالتعاون مع RM/مركز الحجز/الطرف المقابل والعميل بالموافقة ذات الصلة. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التجارة.
دعم RMs في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات وأذونات أحداث التسويق.
المتابعة من أجل ما قبل التجارة، تنفيذ التجارة وما بعده والتأكيد، وتجديد الطلبات المنتهية لتمكين الإبلاغ إلى قسم الحدود عبر الحدود / إكمال إدخال النظام. التنسيق مع RM/IA لضمان اكتمال سجلات الصوت والتقرير عنها. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التجارة.
المسؤولية عن تقديم الدعم الإداري الكامل لرئيس الحدود عبر الحدود والفريق المباشر، واكتساب واجبات إدارية متنوعة ودعم أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة.
حيثما كان ذلك ممكنًا، إدارة البريد اليومي للوثائق إلى مراكز الحجز المعنية.
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة ولكن لا تقتصر على وثائق الحساب، أرصدة الحساب، نشاط الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأوراق المالية، معلومات الأوراق المالية، معلومات عامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
تحديث ومتابعة بشكل استباقي على تقارير النقص المختلفة في أداة RISK MIS شهريًا (إشعار عبر البريد الإلكتروني). يجب حل جميع النواقص بسرعة.
إكمال أي مشاريع تصحيح ضمن المواعيد النهائية المحددة.
تسليط الضوء على أي نشاط مريب/شكاوى لرئيس الأعمال/مدير الأعمال في الوقت المناسب.
تقديم خطة إجازة للمشرف للموافقة وضمان تسليم سلس ومفصل إلى SAs الاحتياطية لاستمرارية الأعمال.
المشاركة في جميع مشاريع ومناسبات مجموعة SE. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
المسؤولية عن أن تكون دقيقًا مع KOPs ذات الصلة في مراكز الحجز وDIFC، والبقاء على اطلاع بخصائص العملية، وقوالب الموافقة، وما إلى ذلك.
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث) أمر إلزامي. إجادة اللغة العربية مهارة جيدة.
خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في تقديم الخدمات للعملاء أو خبرة مساعد مدير علاقات ضمن صناعة البنوك والمالية
القدرة على إدارة الوقت والقيام بعدة مهام.
مهارات قوية في التواصل والتشاور بين الأفراد
مهارات ممتازة في العمل الجماعي والقدرة على العمل في فرق عالمية افتراضية ومنظمة مصفوفية
مركز العميل
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Deutsche Bank
Deutsche Bank is the leading German bank with strong European roots and a global network. click here to see what we do.Deutsche Bank & Diversity Our values define the working environment we strive to create diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.We promote good working relationships and encourage high standards of conduct and work performance. We welcome applications from talented people from all cultures, countries, races, genders, disabilities, beliefs and generations and are committed to providing a working environment free from harassment, discrimination and retaliation.