مدير الخدمات المصرفية الخاصة

Barclays

في هذا الدور، ستلعب دورًا حيويًا في دعم المصرفيين الخاصين بينما يبنون وينمون ويعمقون العلاقات مع العملاء ذوي الثروات العالية. ستكون لاعبًا رئيسيًا في تقديم تجربة عملاء ممتازة، acting as a trusted point of contact for their day-to-day banking needs across a wide range of financial products and services. ستعمل بشكل وثيق مع العملاء للتعامل مع المتطلبات المعقدة، إدارة المحافظ ذات القيمة العالية، ومساعدتهم في التنقل عبر الهياكل المالية المعقدة مع التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة وكفاءة.

ما ستقوم به

• خدمة العملاء هي جزء مهم من الدور. ستعتني بمحفظة من العملاء، إدارة كل شيء من المدفوعات وتقديمات الائتمان إلى عملية الانضمام وصيانة البيانات. ستتولى المهام من البداية إلى النهاية، تنسيق مع العمليات والفرق الداخلية، والتأكد من أن جميع طلبات العملاء تتم معالجتها بشكل احترافي ودقيق وفي الوقت المحدد. ستبقي أيضًا المصرفيين على اطلاع كامل بجميع التفاعلات مع العملاء وتنبههم بأي فرص أو احتياجات ناشئة.
• ستحتاج إلى إحضار مهارات خدمة العملاء الممتازة، وإحساس قوي بالتنظيم، وقدرات تواصل رائعة. ستكون أيضًا متعلمًا سريعًا، مرتاحًا للعمل عبر أنظمة مختلفة، ولاعب فريق حقيقي بموقف استباقي وإيجابي. سيكون لديك أيضًا اهتمام بالأسواق المالية وعقلية تجارية ستفيدك أيضًا.
• هذه وظيفة لشخص يزدهر في بيئة سريعة الخطى، ويستمتع بحل المشكلات ويتولى مسؤولية حقيقية عن عمله. من المتوقع أن تبقى على اطلاع دائم بالسياسات الداخلية، وأن تفهم المتطلبات التنظيمية ذات الصلة، وأن تلعب دورًا نشطًا في إدارة المخاطر. ستساعد رؤاك وملاحظاتك وإجراءاتك في تقليل المخاطر، وتعزيز الضوابط، وتحسين تجربة العملاء والزملاء بشكل عام.
• احتضان جدول أعمال إدارة المخاطر بالكامل والقدرة على إظهار أن جميع الأنشطة تتم وفقًا لجميع السياسات والإجراءات والأطر
• التوصية بشكل استباقي وتنفيذ طرق لتجنب وإزالة المخاطر داخل الفريق والآخرين داخل العمل. تطبيق الدروس المستفادة من الحوادث القريبة، وأحداث المخاطر والخسائر المتنوعة
• ستشمل دورك أيضًا دعم المبيعات. قد يعني ذلك مساعدة المصرفيين وفريق الاستشارات الاستثمارية في صياغة عروض جذابة، والبحث عن العملاء المحتملين، أو تحديد الفرص داخل دفاتر العملاء الحاليين مثل اكتشاف العملاء الذين لديهم أرصدة نقدية كبيرة أو إعادة تقييم المحافظ.
  
  
  

المهارات الأساسية / المؤهلات الأساسية

• خبرة في العمل في دور تنفيذي في المصرفية الخاصة (PBE) أو دور خدمة العملاء
• فهم جيد للأدوات المالية
• ثقة في إدخال المعاملات والمدفوعات ذات القيمة العالية
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تواصل ممتازة
• قدرة مثبتة على العمل عن كثب مع الفرق الداخلية والمساهمين
• خبرة في العمل مع عملاء السوق الشرق أوسطي
  
  
  

المهارات المرغوبة / المؤهلات المفضلة

• مهارات اللغة الجوجراتية
• خبرة سابقة في العمل في مركز دبي المالي الدولي (DIFC)
• فهم احتياجات العملاء غير المقيمين الهنود (NRI)
  
  
  

قد يتم تقييمك بناءً على المهارات الأساسية الحرجة ذات الصلة بالنجاح في الدور، مثل المخاطر والضوابط، التغيير والتحول، الفطنة التجارية، التفكير الاستراتيجي والتكنولوجيا الرقمية، بالإضافة إلى المهارات الفنية المحددة للوظيفة.

هذه الوظيفة تقع في دبي.

هدف الدور

لمساعدة مديري العلاقات في إدارة محافظ عملائهم بشكل فعال وتحسين تجربة العميل.

المسؤوليات

• صيانة معلومات العملاء، إدارة العقود والاتفاقيات، وإعداد التقارير، والعروض التقديمية، والمواد الأخرى.
• تنسيق الجداول الزمنية لمديري العلاقات والعملاء، وضمان إدارة الوقت بكفاءة والتواصل السلس.
• معالجة المعاملات، إدارة تقارير النفقات، والطلبات الروتينية لتحرير وقت مديري العلاقات للأنشطة الاستراتيجية.
• جمع المعلومات حول الاتجاهات السوقية ذات الصلة، وعروض المنافسين، وأخبار الصناعة لدعم مدير العلاقات في تقديم المشورة المستنيرة والحلول المخصصة.
• تحليل بيانات العملاء، إعداد تقارير عن أداء المحافظ، وتقديم رؤى لإبلاغ تعديلات المحفظة وتوصيات العملاء.
• إدارة الاتصالات الواردة والصادرة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات أخرى، ونقل المعلومات المهمة والاستجابة لاستفسارات العملاء.
• تقديم الدعم لمديري العلاقات في التخطيط، تتبع وتنفيذ مشاريع العملاء المعقدة من خلال إدارة الجداول الزمنية والموارد، وتحديد المشكلات المحتملة، وتلخيص محافظ العملاء، والتواصل بشكل استباقي بالتحديثات والفرص لمدير العلاقات.
• دعم العملاء في المهام اليومية المتعلقة بالمنتجات والخدمات مثل الودائع، والسحوبات، والتحويلات، ومدفوعات الفواتير، ودعم تطبيق الهاتف المحمول بالإضافة إلى تحديث المعلومات الشخصية، وتفاصيل الاتصال وتفضيلات الحساب.
• إرشاد العملاء الجدد خلال إجراءات فتح الحساب، وشرح شروط وأحكام الحساب، وإعداد الوصول عبر الإنترنت والخدمات الأخرى.
• إدارة وصيانة علاقات العملاء من خلال حل مختلف مخاوف واستفسارات العملاء، بما في ذلك أرصدة الحسابات، والبيانات، والمعاملات، والرسوم.
• صيانة سرية وأمان بيانات العملاء من خلال اتباع بروتوكولات أمان البيانات الصارمة والممارسات الأخلاقية.
  
•