مدير المشروع - القيادة

Sprinklr

Sprinklr هي شركة برمجيات مؤسسية رائدة لجميع الوظائف التي تتعامل مع العملاء. مع الذكاء الاصطناعي المتقدم، تساعد منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) من Sprinklr الشركات على تقديم تجارب إنسانية لكل عميل، في كل مرة، عبر أي قناة عصرية. يقع المقر الرئيسي في مدينة نيويورك مع موظفين حول العالم، تعمل Sprinklr مع أكثر من 1,000 من أكثر العلامات التجارية قيمة في العالم مثل Microsoft و P&G و Samsung وأكثر من 50% من Fortune 100.


وصف الوظيفة

تعرف على فريق الخدمات المهنية لدينا!

تبدأ تطبيقات Sprinklr الناجحة المدفوعة بالقيمة معنا. نحن نبحث عن مديري مشاريع CCaaS ذوي الخبرة للمساعدة في تقديم خدمات متميزة لقاعدة عملائنا العالمية. كعضو في فريقنا، ستدعم العملاء خلال المراحل الأولية من رحلة Sprinklr الخاصة بهم وستعمل مع فريق من المستشارين الداخليين المتحمسين، ومصممي الحلول، وخبراء التحليلات، بالإضافة إلى قادة المبيعات وخدمة التسليم لتحقيق ذلك.

ما ستفعله

تبحث Sprinklr عن مدير مشروع لديه خبرة في عمليات CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) لإدارة مشاريع على مستوى المؤسسات لأكبر عملاء Sprinklr. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تسليم المشاريع متعددة الأسواق، والتنفيذ العالمي عبر عدة مجالات عملاء.

المسؤوليات:

• امتلك وادارة إدارة المشاريع من البداية إلى النهاية لتنفيذ CCaaS بما في ذلك إدارة أصحاب المصلحة، نطاق المشروع، تحسينات المنتج، عمليات التحكم في التغيير، وخطط تخفيف المخاطر.
• يضمن مدير المشروع أن متطلبات العمل الخاصة بالعميل ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يتم تنفيذها وفقًا للنطاق المحدد، والمتطلبات وأفضل الممارسات ويتم تقديم القيمة في كل نقطة اتصال.
• التعاون مع وظائف تمكين Sprinklr المتعددة الوظائف والقادة لضمان التوافق والشفافية في كل مرحلة من مراحل المشروع.
• تعزيز العلاقات الهامة مع العملاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة الداخليين، وكذلك التنفيذيين، لضمان أن جميع الأطراف تقدم المشاركة والمساءلة المطلوبة.
• الحفاظ على معرفة عميقة بمنصة Sprinklr لتطوير خطط ومشاريع واقعية وذات مغزى.
• ضمان أن يتم الإبلاغ عن كل مشروع وتوقعه بدقة لجميع أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين.
• ضمان إدارة جميع مخاطر البرامج والمشاريع، والقضايا وطلبات التغيير وتواصلها بفعالية.
• قيادة فريق يسعى لتحقيق الجودة والتميز في جميع جوانب تسليم المشروع.
• تقديم تقارير حالة المشروع والتقارير الأسبوعية لأصحاب المصلحة المعنيين بالمشروع.
• الحفاظ على الوعي بصناعة CCaaS لتقديم الخبرة والمشورة الداخلية ولعملاء Sprinklr.
  
  

الخبرة:

• إجادة اللغة الإنجليزية (إلزامي)
• 8-10 سنوات من الخبرة في تسليم/نشر CCaaS، مراكز الاتصال، أو صناعة مشابهة
• خبرة في عمليات النشر العالمية (متعددة المواقع/متعددة الثقافات)
• خبرة قوية في إدارة المشاريع مصحوبة بشهادات مثل PMP، Prince2 Agile، ACP مفضلة بشدة
• خبرة قوية في إدارة أصحاب المصلحة بما في ذلك على المستوى التنفيذي
• خبرة في إدارة أنواع النشر المختلفة (مركزي، لامركزي، مركز ونقاط)
• القدرة على تحديد وحل القضايا، إدارة نماذج المخاطر، أداء تخصيص الموارد وإدارة اجتماعات الفريق الكبيرة متعددة الوظائف
• القدرة على قيادة وتحفيز فرق كبيرة دون إشراف مباشر، مع الاستفادة من مهارات الوساطة وإدارة أصحاب المصلحة
• معرفة قوية بدورات حياة تطوير البرمجيات
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  
  

الخبرة المفضلة:

• عمليات مركز الاتصال
• شبكة مركز الاتصال، ACD/IVR، نظام الاتصال الهاتفي، إدارة القوى العاملة، البرمجيات أو عمليات الحلول الأخرى أو الخبرة الفنية
• خبرة في التكوين الفني مع CCaaS أو حلول SaaS مماثلة