أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في إينياد، نحن ملتزمون بتقديم تجربة سلسة وعالية الجودة في كل نقطة تواصل مع العملاء. بصفتك مدير محلل الجودة، ستلعب دورًا مركزيًا في مراقبة وصيانة وتعزيز جودة عمليات مركز الاتصال لدينا. ستعمل بشكل وثيق مع الوكلاء والمشرفين لضمان تحقيق معايير الاتصال لدينا باستمرار، مع تعزيز ثقافة التحسين المستمر عبر الفرق.
ستكون مسؤولاً عن
- مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، الدردشات، رسائل البريد الإلكتروني) لضمان الامتثال لمعايير الجودة الخاصة بإينياد.
- تحديد فرص التحسين وتقديم ملاحظات بناءة وقابلة للتنفيذ للمستشارين والمشرفين.
- إنشاء وتحديث وتوحيد نماذج التقييم، قوائم التحقق من الجودة، ولوحات الأداء.
- دعم التدريب، والتوجيه، ومبادرات تطوير المهارات بناءً على نتائج التدقيق.
- تحليل مؤشرات الجودة الرئيسية (درجات ضمان الجودة، رضا العملاء، مقاييس التعامل مع المكالمات، إلخ) والتوصية بخطط التحسين.
- قيادة جلسات المعايرة لضمان التوافق والاتساق عبر المقيمين والفرق.
- التعاون بشكل وثيق مع فرق العمليات والتدريب والمنتجات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
- العمل كحلقة وصل بين الجودة والعمليات وتوقعات العملاء للحفاظ على التزامنا بالتميز في الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس (بكالوريوس +3) في الإدارة أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
- من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في تحليل الجودة، إدارة ضمان الجودة، أو دور مشابه في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.
- فهم قوي لإطارات الجودة وأفضل ممارسات تجربة العملاء.
- مهارات تواصل وتحليل وتوجيه ممتازة.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية؛ اللغة الفرنسية تعتبر ميزة.
- إتقان رقمي وراحة في العمل مع أدوات البرمجيات (نحن شركة تقنية)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير محلل الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com