أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الأنشطة الرئيسية في العمل
الخبرة والثقافة:
- إجراء تدريبات القسم للفرق التشغيلية لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية وفوربس وLQA.
- دعم الفرق التشغيلية في خلق تجارب فريدة خلال رحلة الضيف.
- تقديم معلومات جديدة للموظفين حول أساسيات الخدمة الاستثنائية وبرامج العلامة التجارية وعمليات الجودة.
- تعزيز ثقافة خلق لحظات هادفة للضيوف من خلال برنامج لحظات ماركيز.
- الحفاظ على الوعي بأدوات التدريب والموارد المتاحة من خلال التواصل عبر التمرين اليومي.
مساعدة مدير الجودة في:
ضمان الجودة:
- إجراء تدقيقات وتجارب من خلال القيام بزيارات منتظمة للموقع، برامج الزبون الغامض، أو المقابلات لتقييم تقديم التجربة ومراجعة الملاحظات من الضيوف والموظفين وأصحاب المصلحة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف من خلال العمل مع العمليات والموارد البشرية والتسويق والقيادة لدمج الثقافة وأهداف التجربة عبر الأقسام.
- تقديم تقارير والتواصل بالنتائج مع القيادة.
- تعريف الموظفين بالتقارير الخاصة بالجودة وكيفية اكتشاف الاتجاهات في مجالات عملهم وبدء تحليل الأسباب الجذرية.
إدارة أدوات الجودة
- ضمان توافق ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة.
- استخدام أساليب جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
- عرض وتوضيح العوامل الرئيسية لرضا الضيوف لعملاء العلامة المستهدفة.
إدارة تجربة الضيوف
- مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- الرد على ملاحظات الضيوف المستلمة من خلال استبيانات ما بعد الإقامة والمراجعات عبر الإنترنت.
- التواجد بشكل واضح والتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- خلق أجواء في جميع الممتلكات تتوافق مع توقعات الضيوف أو تتجاوزها.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
- تسهيل تطوير حلول مبتكرة للتغلب على العقبات وضمان التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
- تعزيز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، والمشاركة في الاجتماعات اليومية وخلق سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على خلق طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- تحديد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ومحاسبة الموظفين على الأداء الناجح.
- طلب ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- ضمان تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير والإجراءات التشغيلية المحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- إجراء تقييم سنوي للأداء مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
- الترويج للتغيير، وضمان تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والإقليمية، والتواصل بشأن الإجراءات اللازمة مع الفريق حسب الحاجة.
تنفيذ برامج تدريب الجودة
- الشراكة مع التعلم والتطوير (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين على حل المشاكل وتقنيات تحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي.
- تطوير تدريب محدد مصمم لتحسين أداء الخدمة.
- تعزيز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- التعاون مع فريق L&D للتحقق من انتقال التعلم في الفندق/الفصل الدراسي.
- تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
- الشراكة مع الموارد البشرية في برنامج تكريم الفندق للموظفين للاعتراف بمشاركة الموظفين في عملية الجودة.
إدارة أدوات الجودة
- التحقق من توافق ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة.
- التحقق من أن الأدوات لتحسين الأداء مستمرة في مكانها وتستخدم.
- استخدام أساليب جمع البيانات لتحديد وتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
إدارة تجربة الضيف
- مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة والتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات الدورية مع التركيز على التحسين المستمر.
- التواجد بشكل واضح والتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- دعم القادة التشغيليين في الردود والتعامل مع ملاحظات الضيوف والمشاكل والشكاوى عبر منصات متعددة (وسائل التواصل الاجتماعي، TripAdvisor، إلخ).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
- درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة.
- حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في عمليات الطعام والشراب و/أو مكتب الاستقبال ضمن علامة ضيافة فاخرة دولية.
- معرفة بإرشادات السفر من فوربس و/أو معايير ضمان الجودة الرائدة (LQA) مطلوبة.
- سجل حافل في تقديم تجارب ضيوف استثنائية متوافقة مع معايير الخدمة الفاخرة.
- القدرة على تدريب وتوجيه الفرق التشغيلية حول التميز في الخدمة ومعايير العلامة التجارية.
- المرونة للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة مع التركيز على التحسين المستمر.
أو
- درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة.
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في عمليات الطعام والشراب و/أو مكتب الاستقبال ضمن علامة ضيافة فاخرة دولية.
- معرفة بإرشادات السفر من فوربس و/أو معايير ضمان الجودة الرائدة (LQA) مطلوبة.
- سجل حافل في تقديم تجارب ضيوف استثنائية متوافقة مع معايير الخدمة الفاخرة.
- القدرة على تدريب وتوجيه الفرق التشغيلية حول التميز في الخدمة ومعايير العلامة التجارية.
- المرونة للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة مع التركيز على التحسين المستمر.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25150629