مدير ضمان الجودة

Marriott

نظرة عامة على المنصب
يبحث فندق جي دبليو ماريوت ماركيز في دبي عن مدير ضمان الجودة للإشراف على تجربة الضيوف ومبادرات التميز في الخدمة عبر جميع الأقسام. تضمن هذه الوظيفة الامتثال لمعايير العلامة التجارية، وتدفع برامج التحسين المستمر، وتعزز ثقافة الجودة والتميز التشغيلي داخل أحد أفخم الفنادق في دبي.

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: ضمان الجودة ومراقبة الجودة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* قيادة برامج ضمان الجودة في الفندق، وضمان الامتثال الكامل لمعايير ماريوت الدولية.
* تحليل تعليقات الضيوف، ومقاييس الخدمة، واتجاهات العيوب لتحديد مجالات التحسين.
* إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم الجودة التشغيلية، وتقديم الخدمة، والامتثال للعلامة التجارية.
* تسهيل اجتماعات حل المشكلات وورش عمل التحسين باستخدام أدوات إدارة الجودة مثل سيغما الستة أو إدارة الجودة الشاملة.
* التعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
* الإشراف على تدقيقات معايير العمل، وتحليل صوت الضيف، وتتبع الأداء.
* الشراكة مع قسم التعلم والتطوير لتصميم وتقديم برامج تدريبية تركز على تحسين الخدمة وكفاءة العمليات.
* تقديم تقارير الجودة والتوصيات إلى اللجنة التنفيذية وفريق الإدارة.
* مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف والتميز التشغيلي.
* البقاء على اتصال مع الضيوف لتقييم مستويات الرضا ودعم الفريق في إدارة التعليقات والشكاوى.

الملف المثالي

* درجة البكاليروس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
* خبرة لا تقل عن 4 سنوات في ضمان الجودة في الضيافة أو العمليات أو خدمات الضيوف.
* فهم قوي لعمليات الفندق، وتحليل البيانات، ومنهجيات تحسين العمليات.
* مهارات في الأدوات الإحصائية، وإعداد التقارير، والعرض.
* مهارات ممتازة في التواصل، والقيادة، وتقديم التدريب.
* يفضل الحصول على شهادة في سيغما الستة أو التحسين المستمر أو إدارة الجودة الشاملة.
* شخص موجه نحو التفاصيل، ومفكر تحليلي، لديه شغف برضا الضيوف.

مجموعة المهارات

* أنظمة ضمان الجودة والمراقبة
* تجربة الضيوف وإدارة التعليقات
* تحليل البيانات والتحسين المستمر
* الامتثال للعلامة التجارية وإدارة التدقيق
* التدريب والتطوير في التميز في الخدمة
* القيادة والتعاون بين الأقسام