مدير ضمان الجودة

Marriott

Job Title
مدير ضمان الجودة فندق جي دبليو ماريوت ماركيز ماريوت إنترناشونال دبي، الإمارات العربية المتحدة
Job Description
مدير ضمان الجودة فندق جي دبليو ماريوت ماركيز ماريوت إنترناشونال دبي، الإمارات العربية المتحدة

Position Overview
يبحث فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي عن مدير ضمان الجودة للإشراف على تجربة الضيوف ومبادرات التميز في الخدمة عبر جميع الأقسام. يضمن هذا الدور الامتثال لمعايير العلامة التجارية، ويقود برامج التحسين المستمر، ويعزز ثقافة الجودة والتفوق التشغيلي في أحد أرقى فنادق دبي الفاخرة.

Job Details
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: ضمان الجودة مراقبة الجودة
الراتب: 12PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

Key Responsibilities

* قيادة برامج ضمان الجودة في الفندق، وضمان الامتثال الكامل لمعايير ماريوت إنترناشونال.
* تحليل ملاحظات الضيوف، وقياسات الخدمة، واتجاهات العيوب لتحديد مجالات التحسين.
* إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم جودة العمليات، وتقديم الخدمة، والامتثال للعلامة التجارية.
* تسهيل اجتماعات حل المشكلات وورش عمل التحسين باستخدام أدوات إدارة الجودة مثل سيغما ستة أو إدارة الجودة الشاملة.
* التعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
* الإشراف على تدقيقات المعايير التجارية، وتحليل GuestVoice، وتتبع الأداء.
* الشراكة مع التعلم والتطوير لتصميم وتقديم برامج تدريبية تركز على تحسين الخدمة وكفاءة العمليات.
* تقديم تقارير الجودة والتوصيات إلى اللجنة التنفيذية وفريق الإدارة.
* مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف والتفوق التشغيلي.
* البقاء على اتصال مع الضيوف لتقييم مستويات الرضا ودعم الفريق في إدارة الملاحظات والشكاوى.

Ideal Profile

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
* الحد الأدنى من 4 سنوات من الخبرة في ضمان جودة الضيافة، أو العمليات، أو خدمات الضيوف.
* فهم قوي لعمليات الفنادق، وتحليل البيانات، ومنهجيات تحسين العمليات.
* مهارة في الأدوات الإحصائية، وإعداد التقارير، والعرض التقديمي.
* مهارات تواصل، قيادة، وتقديم تدريب ممتازة.
* يفضل الحصول على شهادة في سيغما ستة، أو الأسلوب الرشيق، أو إدارة الجودة الشاملة.
* مهارات تفصيلية، ومفكر تحليلي لديه شغف برضا الضيوف.

Skills Set

* أنظمة ضمان الجودة والمراقبة
* إدارة تجربة الضيوف والملاحظات
* تحليل البيانات والتحسين المستمر
* الامتثال للعلامة التجارية وإدارة التدقيق
* التدريب والتطوير في التميز في الخدمة
* القيادة والتعاون عبر الأقسام

Why Join Us

* العمل مع علامة تجارية فاخرة معترف بها عالميًا تحت ماريوت إنترناشونال.
* الوصول إلى تدريب عالمي المستوى، وتطوير القيادة، وفرص النمو.
* راتب تنافسي ومزايا شاملة تشمل السكن والوجبات.
* كن جزءًا من فريق تعاوني ومتعدد الثقافات يقدر الابتكار والتميز.
* تجربة ثقافة الاحترام والرعاية والتمكين لموظفي ماريوت.

About the Company
ماريوت إنترناشونال هي رائدة عالمية في مجال الضيافة الفاخرة مع أكثر من 8000 عقار في 139 دولة. يركز جي دبليو ماريوت، جزء من مجموعته الفاخرة، على خلق تجارب ذات مغزى من خلال التميز في الخدمة والرفاهية. في جي دبليو ماريوت ماركيز دبي، يعمل الموظفون في بيئة ديناميكية تعزز النمو والشمولية والسعي نحو الكمال في رضا الضيوف.
Post Details