مدير ضمان الجودة
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة برامج ضمان جودة الفندق، وضمان الامتثال الكامل لمعايير ماريوت الدولية.
- تحليل ملاحظات الضيوف، مقاييس الخدمة، واتجاهات العيوب لتحديد مجالات التحسين.
- إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم جودة العمليات، تقديم الخدمة، والامتثال للعلامة التجارية.
- تسهيل اجتماعات حل المشكلات وورش تحسين باستخدام أدوات إدارة الجودة مثل Six Sigma أو TQM.
- التعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- الإشراف على تدقيقات معايير الأعمال، تحليل GuestVoice، وتتبع الأداء.
- الشراكة مع التعلم والتنمية لتصميم وتقديم برامج تدريب تركز على تحسين الخدمة وكفاءة العمليات.
- تقديم تقارير الجودة والتوصيات إلى اللجنة التنفيذية وفريق الإدارة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف والتميز التشغيلي.
- البقاء متفاعلاً مع الضيوف لتقييم مستويات الرضا ودعم الفريق في إدارة الملاحظات والشكاوى.
مجموعة المهارات
- أنظمة ضمان الجودة والرقابة
- إدارة تجربة الضيوف والملاحظات
- تحليل البيانات والتحسين المستمر
- الامتثال للعلامة التجارية وإدارة التدقيق
- التدريب والتطوير في تميز الخدمة
- القيادة والتعاون بين الأقسام
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف الشخصي المثالي
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في ضمان جودة الضيافة أو العمليات أو خدمات الضيوف.
- فهم قوي لعمليات الفندق، تحليل البيانات، ومنهجيات تحسين العمليات.
- ماهر في الأدوات الإحصائية، إعداد التقارير، والعرض التقديمي.
- قدرات ممتازة في التواصل، القيادة، وتقديم التدريب.
- يفضل الحصول على شهادة في Six Sigma أو Lean أو TQM.
- مفكر ذو تفاصيل، تحليل، وشغف برضا الضيوف.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Marriott International is a global leader in luxury hospitality with over 8,000 properties across 139 countries. JW Marriott, part of its luxury collection, focuses on creating meaningful experiences through service excellence and well-being. At JW Marriott Marquis Dubai, associates work in a dynamic environment that fosters growth, inclusivity, and the pursuit of perfection in guest satisfaction.