مدير ضمان الجودة
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة برامج ضمان الجودة في الفندق، وضمان الامتثال الكامل لمعايير ماريوت الدولية.
- تحليل ملاحظات الضيوف، ومؤشرات الخدمة، واتجاهات العيوب لتحديد مجالات التحسين.
- إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم جودة العمليات، وتقديم الخدمة، والامتثال للعلامة التجارية.
- تيسير اجتماعات حل المشكلات وورش العمل لتحسين باستخدام أدوات إدارة الجودة مثل Six Sigma أو TQM.
- التعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- الإشراف على تدقيقات المعايير التجارية، وتحليل GuestVoice، وتتبع الأداء.
- التعاون مع قسم التعلم والتطوير لتصميم وتقديم برامج تدريب تركز على تحسين الخدمة وكفاءة العملية.
- عرض تقارير الجودة والتوصيات على اللجنة التنفيذية وفريق الإدارة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف والتفوق التشغيلي.
- البقاء على تواصل مع الضيوف لتقييم مستويات الرضا ودعم الفريق في إدارة الملاحظات والشكاوى.
مجموعة المهارات
- أنظمة ضمان الجودة والمراقبة
- إدارة تجربة الضيوف والملاحظات
- تحليل البيانات والتحسين المستمر
- الامتثال للعلامة التجارية وإدارة التدقيق
- التدريب والتطوير في التميز في الخدمة
- القيادة والتعاون عبر الأقسام
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في ضمان جودة الضيافة، أو العمليات، أو خدمات الضيوف.
- فهم قوي لعمليات الفنادق، وتحليل البيانات، ومنهجيات تحسين العمليات.
- مهارة في الأدوات الإحصائية، وإعداد التقارير، والعرض التقديمي.
- قدرات تواصل، وقيادة، وتسليم تدريب ممتازة.
- يفضل الحصول على شهادة في Six Sigma أو Lean أو TQM.
- شخصية دقيقة، ومفكر تحليلي لديه شغف لرضا الضيوف.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Marriott International is a global leader in luxury hospitality with over 8,000 properties across 139 countries. JW Marriott, part of its luxury collection, focuses on creating meaningful experiences through service excellence and well-being. At JW Marriott Marquis Dubai, associates work in a dynamic environment that fosters growth, inclusivity, and the pursuit of perfection in guest satisfaction.