مدير ضمان الجودة
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 9 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: ضمان الجودة
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة برامج ضمان الجودة في الفندق، وضمان الامتثال الكامل لمعايير ماريوت الدولية.
- تحليل ملاحظات الضيوف ومؤشرات الخدمة واتجاهات العيوب لتحديد مجالات التحسين.
- إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم جودة التشغيل، وتقديم الخدمة، والامتثال للعلامة التجارية.
- تسهيل اجتماعات حل المشكلات وورش العمل لتحسين الجودة باستخدام أدوات إدارة الجودة مثل Six Sigma أو TQM.
- التعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية.
- الإشراف على تدقيقات المعايير التجارية، وتحليل GuestVoice، وتتبع الأداء.
- الشراكة مع قسم التعلم والتطوير لتصميم وتقديم برامج تدريبية تركز على تحسين الخدمة وكفاءة العمليات.
- عرض تقارير الجودة والتوصيات على اللجنة التنفيذية وفريق الإدارة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف والتميز التشغيلي.
- البقاء على اتصال مع الضيوف لتقييم مستويات الرضا ودعم الفريق في إدارة الملاحظات والشكاوى.
مجموعة المهارات
- أنظمة ضمان الجودة والسيطرة عليها
- إدارة تجربة الضيوف والملاحظات
- تحليل البيانات والتحسين المستمر
- الامتثال للعلامة التجارية وإدارة التدقيق
- التدريب والتطوير في التميز في الخدمة
- القيادة والتعاون عبر الأقسام
لماذا تنضم إلينا
- العمل مع علامة تجارية فاخرة معترف بها عالميًا تحت ماريوت الدولية.
- الوصول إلى تدريب عالمي المستوى، وتطوير القيادة، وفرص النمو.
- راتب تنافسي ومزايا شاملة تشمل الإقامة والوجبات.
- كن جزءًا من فريق تعاوني ومتعدد الثقافات يقدر الابتكار والتميز.
- تجربة ثقافة JW Treatment لماريوت في الاحترام والرعاية وتمكين الموظفين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في ضمان جودة الضيافة أو العمليات أو خدمات الضيوف.
- فهم قوي لعمليات الفنادق، وتحليل البيانات، وطرق تحسين العمليات.
- مهارات في الأدوات الإحصائية، وإعداد التقارير، والعرض التقديمي.
- مهارات تواصل ممتازة، وقدرات قيادية، وتقديم التدريب.
- يفضل الحصول على شهادة في Six Sigma أو Lean أو TQM.
- شخص دقيق، ومفكر تحليلي، ولديه شغف برضا الضيوف.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
About the Company Marriott International is a global leader in luxury hospitality with over 8,000 properties across 139 countries. JW Marriott, part of its luxury collection, focuses on creating meaningful experiences through service excellence and well-being. At JW Marriott Marquis Dubai, associates work in a dynamic environment that fosters growth, inclusivity, and the pursuit of perfection in guest satisfaction.