مدير ضمان الجودة
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة برامج ضمان الجودة في الفندق، مع ضمان الامتثال الكامل لمعايير ماريوت الدولية.
- تحليل ملاحظات الضيوف، مقاييس الخدمة، واتجاهات العيوب لتحديد مجالات التحسين.
- إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم جودة العمليات، تقديم الخدمة، وامتثال العلامة التجارية.
- تسهيل اجتماعات حل المشكلات وورش العمل لتحسين باستخدام أدوات إدارة الجودة مثل Six Sigma أو TQM.
- التعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية.
- الإشراف على تدقيقات المعايير التجارية، تحليل GuestVoice، وتتبع الأداء.
- الشراكة مع التعلم والتطوير لتصميم وتقديم برامج تدريبية تركز على تحسين الخدمة وكفاءة العمليات.
- عرض تقارير الجودة والتوصيات على اللجنة التنفيذية وفريق الإدارة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف والتميز التشغيلي.
- البقاء متفاعلاً مع الضيوف لتقييم مستويات الرضا ودعم الفريق في إدارة الملاحظات والشكاوى.
مجموعة المهارات
- أنظمة ضمان الجودة والسيطرة
- إدارة تجربة الضيوف والملاحظات
- تحليل البيانات والتحسين المستمر
- امتثال العلامة التجارية وإدارة التدقيق
- التدريب والتطوير في تميز الخدمة
- القيادة والتعاون بين الأقسام
لماذا تنضم إلينا
- العمل مع علامة تجارية فاخرة معترف بها عالميًا تحت ماريوت الدولية.
- الوصول إلى تدريب عالمي المستوى، تطوير القيادة، وفرص النمو.
- راتب تنافسي ومزايا شاملة بما في ذلك الإقامة والوجبات.
- كن جزءًا من فريق تعاوني متعدد الثقافات يقدر الابتكار والتميز.
- اختبر ثقافة JW Treatment لماريوت من الاحترام، والرعاية، وتمكين موظفيها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في ضمان جودة الضيافة، العمليات، أو خدمات الضيوف.
- فهم قوي لعمليات الفندق، تحليل البيانات، ومنهجيات تحسين العمليات.
- ماهر في الأدوات الإحصائية، إعداد التقارير، والعرض التقديمي.
- مهارات تواصل، قيادة، وقدرات تقديم التدريب ممتازة.
- يفضل الحصول على شهادة في Six Sigma، Lean، أو TQM.
- موجهة للتفاصيل، مفكر تحليلي مع شغف لرضا الضيوف.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Marriott International is a global leader in luxury hospitality with over 8,000 properties across 139 countries. JW Marriott, part of its luxury collection, focuses on creating meaningful experiences through service excellence and well-being. At JW Marriott Marquis Dubai, associates work in a dynamic environment that fosters growth, inclusivity, and the pursuit of perfection in guest satisfaction.