مدير جودة

ADB SAFEGATE

التعامل مع شكاوى العملاء، التصعيد، والاعتدال

• مالك نشط، ومحرك وداعم لتحليل الأسباب الجذرية للشكاوى والمخالفات للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
• قيادة حل 8D والعمل كمالك لعملية 8D لتوجيه وتحدي أصحاب المصلحة على المحتوى والبنية، لضمان حل 8D لرضا العملاء وزيادة نضج الشركة بشكل عام في تنفيذ منهجية 8D عاماً بعد عام.
• إجراء جلسات تدريب وتوجيه على 8D على مستوى المنطقة والعالم وتقديم الدعم في الأسئلة المتعلقة بمنهجية 8D.
• دعم المنطقة في تنسيق وتوجيه والتعامل مع مطالبات العملاء، لتعقب الحل ووضع نظام لتسجيل الأنشطة.
• إنشاء مراجعات منتظمة للمطالبات مع الفرق لتحديد القضايا المتكررة / النظامية، واحتياجات التصعيد ودفع الحل.
• توجيه القضايا العالقة نحو عملية التعامل المتفق عليها مع الشكاوى.
• عند الضرورة، العمل كحلقة وصل بين المناطق وخطوط الأعمال، والتصنيع وسلسلة الإمداد لحل قضايا الجودة.
• دفع الإجراءات التصحيحية والوقائية من خلال التواصل في الوقت المناسب مع إدارة المنتجات وعملية تغيير الهندسة.
• ضمان معالجة جميع القضايا الرئيسية بطريقة صحيحة (8D-method، التقارير، الملكية، إعداد الفرق، الأحكام)، سواء على المستوى العالمي أو المحلي وأن تظل الإدارة على علم بالقضايا الحرجة، عند الحاجة.

مراقبة أداء الجودة والتقارير

• تسهيل 8D-cockpit العالمي. تجميع جدول أعمال الاجتماع، ترتيب الحضور المطلوب، توجيه وإدارة الاجتماع. تحدي قادة فرق 8D والإدارة عند الضرورة بشأن الاتجاهات المختارة. توثيق القرارات والإجراءات، والتواصل بها، والعودة إليها عند الحاجة.
• الملكية ومراجعة التقارير الشهرية لمؤشرات الأداء الرئيسية (مثل NCC (تكاليف عدم المطابقة)، معدل إغلاق CAR، الالتزام بالتدقيق، إلخ).
• التواصل بشأن أداء الجودة مع فريق الإدارة ودفع التحسين المستمر من خلال متابعة الإجراءات التصحيحية.

أنظمة إدارة الجودة

• تطوير خطط QHSE لمشاريع العملاء الجاهزة ودعم الإعداد والصيانة عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
• تطوير مستندات العمليات والإرشادات لتكمل نظام إدارة الجودة العالمي الموجود.
• تطوير وتنفيذ التدريب على الجودة لفرق المشاريع.
• إجراء تدقيقات داخلية في مواقع المشاريع لمساعدة فرق المشاريع في التنفيذ الصحيح للعمليات المعمول بها وحل البرمجيات المختارة.
• إنشاء نظام إدارة الوثائق للمنطقة ودعم التنفيذ.
• قيادة واستضافة تدقيقات من قبل أطراف ثالثة (عملاء، هيئات إصدار الشهادات، إلخ)، عند الحاجة.
• مشاركة وصيانة بوابة الجودة التي تستضيف أنظمة إدارة الجودة العالمية QHSE مع المناطق.
• التنسيق مع مجموعة العمل العالمية QM لتعريف وتنفيذ الإرشادات والقواعد والبنية العالمية.

تميز الأعمال والتحسين المستمر للعملية

• دفع تحسين العملية والتبسيط من خلال تحليل العمليات التجارية الحالية للعثور على المخاطر والفرص وتحديد الأسباب الجذرية.
• دفع التغيير عبر المنظمة والعمل كمستشار داخلي لدعم الأقسام. من خلال دمج ممارسات Six Sigma، الهدف هو تسهيل التقدم وتقليل التكاليف، مع التركيز على الفعالية والكفاءة وتجربة العملاء والمستخدمين.
• تنسيق وقيادة المشاريع للتحسين عبر المنظمة.
• مراقبة تقدم الإجراءات التصحيحية للتحقق مما إذا كانت التغييرات تحقق النتائج المرجوة.