مدير جودة

IHG Hotels & Resorts

نظرة عامة على الوظيفة
فندق هوليداي إن دبي البرشاء، جزء من فنادق ومنتجعات IHG، يبحث عن مدير جودة لقيادة الامتثال للعلامة التجارية، وتحسين الخدمة، ومبادرات رضا الضيوف. تتضمن الوظيفة مراقبة معايير الجودة عبر جميع الأقسام، ودفع التحسين المستمر، وتدريب الفرق لتقديم تجربة الضيافة المميزة من هوليداي إن.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: ضمان / مراقبة الجودة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* مراقبة الامتثال لمعايير علامة IHG التجارية وإجراءات التشغيل.
* إجراء التدقيقات الداخلية، والتقييمات، وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.
* تحليل ملاحظات الضيوف ودفع المبادرات لتحسين تقديم الخدمة والرضا.
* تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق للحفاظ على تميز الخدمة.
* التعاون مع فرق القيادة لمواءمة ثقافة الخدمة مع قيم العلامة التجارية.
* ضمان الأداء التشغيلي المتسق عبر جميع الأقسام.
* تعزيز ثقافة التحسين المستمر والضيافة التي تركز على الضيوف.

الملف المثالي

* من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الجودة، أو الامتثال للعلامة التجارية، أو إدارة تجربة الضيوف في مجال الضيافة.
* يفضل وجود خبرة سابقة في علامة IHG التجارية.
* مقيم حاليًا في الإمارات العربية المتحدة مع معرفة بمعايير الامتثال المحلية.
* مهارات قوية في التواصل، والتوجيه، والقيادة.
* شغف بالتحسين المستمر وتقديم تجارب ضيوف لا تُنسى.

مجموعة المهارات

* ضمان الجودة والامتثال للخدمة.
* التدقيق الداخلي وتحسين العمليات.
* تحليل ملاحظات الضيوف وتحسين تقديم الخدمة.
* تدريب وتوجيه وتطوير الموظفين.
* مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

لماذا تنضم إلينا

* راتب تنافسي مع حزمة مزايا تتضمن زيًا، وخصومات على الغرف عالمياً، وتدريب مهني.
* فرصة للعمل مع علامة تجارية معترف بها عالميًا.
* نمو وتطوير مهني داخل فنادق ومنتجعات IHG.
* ثقافة مكان عمل شاملة تحتفل بالتنوع وتدعم الرفاهية.
* كن جزءًا من فريق تعاوني يكرس جهوده لتقديم تجارب ضيوف متميزة.