مدير جودة

IHG Hotels & Resorts

نظرة عامة على الوظيفة
فندق هوليداي إن دبي البرشاء، جزء من فنادق ومنتجعات IHG، يسعى إلى تعيين مدير جودة لقيادة الامتثال للعلامة التجارية، وتحسين الخدمة، ومبادرات رضا الضيوف. تتضمن الدور مراقبة معايير الجودة عبر جميع الأقسام، ودفع التحسين المستمر، وتدريب الفرق لتقديم تجربة الضيافة المميزة لفندق هوليداي إن.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: ضمان الجودة / التحكم
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* مراقبة الامتثال لمعايير علامة IHG التجارية وإجراءات التشغيل.
* إجراء عمليات تدقيق داخلية، وتقييمات، وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.
* تحليل ملاحظات الضيوف ودفع المبادرات لتحسين تقديم الخدمة ورضا الضيوف.
* تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق للحفاظ على تميز الخدمة.
* التعاون مع فرق القيادة لتوحيد ثقافة الخدمة مع قيم العلامة التجارية.
* ضمان الأداء التشغيلي المتسق عبر جميع الأقسام.
* تعزيز ثقافة التحسين المستمر وضيافة تركز على الضيوف.

الملف المثالي

* 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الجودة، والامتثال للعلامة التجارية، أو إدارة تجربة الضيوف في مجال الضيافة.
* يفضل وجود خبرة سابقة في علامات IHG التجارية.
* مقيم حالياً في الإمارات العربية المتحدة مع معرفة بمعايير الامتثال المحلية.
* مهارات قوية في التواصل، والتوجيه، والقيادة.
* شغف بالتحسين المستمر وتقديم تجارب مميزة للضيوف.

مجموعة المهارات

* ضمان الجودة والامتثال للخدمة.
* تدقيق داخلي وتحسين العمليات.
* تحليل ملاحظات الضيوف وتحسين تقديم الخدمة.
* تدريب الموظفين، والتوجيه، والتطوير.
* مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

لماذا تنضم إلينا

* راتب تنافسي مع حزمة فوائد تشمل الزي الموحد، وخصومات الغرف العالمية، والتدريب المهني.
* فرصة للعمل مع علامة تجارية معترف بها عالميًا.
* نمو وتطوير مهني داخل فنادق ومنتجعات IHG.
* ثقافة مكان عمل شاملة تحتفل بالتنوع وتدعم الرفاهية.
* كن جزءًا من فريق تعاوني مكرس لتقديم تجارب ضيوف استثنائية.