RB-بديل التوزيع-BBD - متصل تليفوني

ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

غرض الدور:

• تعزيز تجربة ما بعد فتح الحساب لعملاء ADIB من خلال ضمان تفعيل الخدمات المصرفية الأساسية، وتثقيف العملاء حول الحلول المالية المتاحة، وتحديد فرص إدارة العلاقات لزيادة الارتباط واستخدام الحساب.

المسؤوليات الرئيسية للدور

• الخدمة: مستوى الخدمة المرضي.
• الإيرادات: معدل تفعيل تمويل الحساب
• الجودة والرقابة: معدل جودة المكالمات، دقة المتابعة ومعدل إغلاق الحالات، متوسط وقت المعالجة.

المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:

• مكالمة الترحيب والمشاركة مع العملاء:
• بدء مكالمة ترحيب شخصية مع العملاء الجدد لتعريفهم بمجموعة خدمات ADIB المصرفية وتعزيز التزام البنك برضا العملاء
• تقديم لمحة عامة عن المنتجات والخدمات المتاحة وتأكيد:
• استلام دفتر الشيكات وبطاقة الخصم
• تفعيل ADIB Direct (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) وخدمات IVR
• ضمان أن جميع الخدمات المصرفية الأساسية تعمل ومتاحة.
• تقديم المساعدة في التنقل عبر المنصات الرقمية والإجابة على أي استفسارات أولية لضمان بداية سلسة لعلاقة المصرفية.
• تأسيس انطباع أول إيجابي وبناء علاقة لتعزيز المشاركة طويلة الأجل ونشاط الحساب
• تقييم تجربة العملاء:
• الحصول على تعليقات حول رحلة فتح الحساب والتجربة العامة للانضمام.
• تصعيد أي مخاوف تتعلق بالخدمة أو تعليقات سلبية إلى قائد الفريق لحلها بسرعة وتحسين مستمر لمعايير الخدمة.
• تثقيف العملاء ووعي المنتج:
• تثقيف العملاء حول كيفية استخدام المنصات والخدمات الرقمية لـ ADIB بشكل فعال.
• تعزيز الوعي بقدرات صرف العملات الأجنبية (FX) ومساعدة العملاء في بدء معاملات FX.
• تسليط الضوء على الخدمات ذات القيمة المضافة بما في ذلك دفع الفواتير، وتحويل الأموال، وأدوات إدارة الحساب.
• تحديد إدارة العلاقات:
• تقييم ملفات تعريف العملاء بناءً على متوسط أرصدة الحسابات، وأحجام التجارة، ونشاط FX.
• التوصية بالتعيين إلى مدير علاقات مخصص (RM) أو RM افتراضي حيثما كان ذلك مناسبًا لتعزيز تقديم الخدمة.
• تفعيل الحساب ومراقبة التمويل:
• ضمان بدء العملاء في تمويل حساباتهم ضمن الإطار الزمني المتوقع.
• تشجيع الاستخدام النشط للحساب لضمان الارتباط والاحتفاظ.
• توليد العملاء المحتملين والبيع المتقاطع:
• تحديد فرص البيع المتقاطع المحتملة للمنتجات.
• إحالة العملاء المحتملين المؤهلين إلى فرق المبيعات أو RM المعنية للمتابعة.
• الامتثال والوثائق:
• الحفاظ على سجلات شاملة لجميع التفاعلات مع العملاء، بما في ذلك تفاصيل المكالمات والتعليقات.
• ضمان المتابعة في الوقت المناسب وإغلاق جميع الحالات للحفاظ على معايير الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• إجراء جميع الاتصالات بطريقة احترافية، مع الالتزام الصارم بالتوجيهات التنظيمية واتباع نصوص المكالمات المعتمدة لضمان الاتساق والامتثال والجودة في مشاركة العملاء.

المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:

• مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع اهتمام بالتفاصيل
• المعرفة بمنتجات البنوك، والمنصات الرقمية، وخدمات FX
• القدرة على إدارة تفاعلات العملاء المتعددة بكفاءة
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية
• الخبرة السابقة في الأدوار المصرفية أو خدمة العملاء تعتبر ميزة