موظف استقبال Ali & Sons

هل أنت محترف ودود ويتحدث بطلاقة ولديك شغف بخلق تجارب عملاء استثنائية؟ تبحث عن للقيام بدور نقطة الاتصال الأولى للزوار والمتصلين في مركز الخدمة لدينا. في هذا الدور الحيوي، ستساعد في إدارة المواعيد، توجيه الاستفسارات، وضمان شعور عملائنا بالتقدير والرعاية من اللحظة التي يصلون فيها أو يتصلون.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب بالعملاء في مركز الخدمة، وتقديم المرطبات والمساعدة.
• تقديم تقديرات لأوقات الانتظار وضمان راحة العملاء خلال زيارتهم.
• تشغيل مركز الهاتف: ربط، الانتظار، تحويل، أو قطع المكالمات حسب الحاجة.
• التعامل مع المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات العامة، وإعادة توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية.
• جدولة مواعيد الخدمة وإجراء مكالمات تذكير للعملاء.
• متابعة شكاوى العملاء وإعداد تقارير تغذية راجعة للعملاء.
• التعامل مع الاستفسارات بشكل احترافي وتقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب.
• مساعدة الموظفين في المكالمات الخارجية وإدارة استفسارات الهاتف الداخلية.
• أداء المهام الكتابية مثل إدخال البيانات، الكتابة، النسخ، والأرشفة عندما لا يكون مركز الهاتف مشغولاً.
• إدارة تدفق وتوزيع البريد الوارد والصادر.
• ضمان أن منطقة الاستقبال نظيفة ومقدمة ومرحبة في جميع الأوقات.
• دعم مدير الخدمة في المهام الإدارية الأخرى حسب الحاجة.

نطاق الوظيفة:

• تحسين تجربة العملاء في مركز الخدمة من خلال التفاعل الاحترافي في مكتب الاستقبال والهاتف.
• تنظيم مواعيد الخدمة وإدارة تدفق المكالمات بكفاءة.
• تقديم الدعم الإداري ومكتب الدعم كما هو مطلوب.