موظف استقبال PULLMAN

الدور

• تحت إشراف مدير المكتب الأمامي و / أو مدير الليل، وضمن حدود المعايير المعتمدة في أكور، تكون مسؤولياته توفير خدمة فعالة وشخصية ومهذبة وفي الوقت المحدد وممارسة تقنيات البيع الإضافي. للعمل بروح الفريق وضمان مغادرة كل ضيف المنشأة وهو راضٍ تمامًا ورغبة في العودة.
• يجب أن يكون على دراية تامة بجميع معايير أكور المحلية والشركة والتأكد من اتباعها. هو / هي مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق لدينا لضمان رضا الضيوف تحت إشراف مدير المكتب الأمامي في تحقيق أهدافهم. يجب أن يساعد في تحقيق الالتزامات والأهداف الموضحة أدناه:

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

1. مراجعة وتحديث دفتر السجل
2. فحص المعدات
3. كن ذكيًا، ومهندمًا جيدًا واحتفظ بمزاج ودود ومبهج في جميع الأوقات
4. الإشراف على العمليات اليومية
5. التقرير بانتظام عن الأحداث إلى المشرفين / مدير الليل (إذا كان في المناوبة).
6. مراقبة أداء الموظفين / التدريب
7. إجراءات الحريق
8. إجراءات الإسعافات الأولية
9. التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ إلى المدير
10. تنفيذ وتنسيق معايير أكور
11. الأداء وفقًا لمعايير أكور وفي توافق مع قيم الشركة وسلوكها الأساسي.
12. كن على علم تام بما يتم الحديث عنه طوال اليوم
13. الاهتمام بالمظهر في جميع الأوقات
14. حضور الدروس التدريبية وفقًا للجدول الزمني
15. إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
16. مطلع على الأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات ومرافق الفندق
17. ضمان طباعة تقرير الطوارئ خلال المناوبة مرتين على الأقل.

العمليات:

1. التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من أي طلبات خاصة للضيوف.
2. تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
3. تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد الانتهاء من تسجيل الوصول.
4. المسؤولية عن مهام الصرافة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
5. التعامل مع حجوزات الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما تكون قسم الحجوزات مغلقة.
6. توفير خدمة ودية سلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
7. حل شكاوى / طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، وإبلاغ المشرفين بذلك على الفور.
8. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
9. التحقق من الرسائل وتوصيلها إلى الضيوف.
10. المساعدة في مكتب المعلومات، والصرافة، وتدقيق الليل ومركز الأعمال، عند تكليفه بذلك.
11. التحقق من قائمة المدفوعات ومساعدة المشرفين في عدم وجود أي مدفوعات معلقة.
12. مراجعة دفتر السجل، والتحقق من الأمور العالقة والمتابعة. تحديد ما إذا كانت هناك مهام خاصة لليوم.
13. التحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، وMIPs/VIPs & RIPs.
14. تقديم تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منهجي.
15. طباعة تقرير الطوارئ (مرتين على الأقل في المناوبة).
16. حضور الاجتماعات؛ تدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع متابعة مقدرة.
17. التركيز على الضيوف، والاحتفاظ بالاتصال بالعين والتأكد من أن جميع الضيوف عند المكتب يتم التعرف عليهم.
18. في نهاية المناوبة أو اليوم، التواصل بجميع المعلومات التي تحتاجها المناوبة التالية لتشغيل العمليات بشكل جيد.
19. التنسيق وتبادل المعلومات مع المكتب الأمامي، والتنظيف، وخدمات الطعام والشراب، وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs وVIPs.
20. يجب أن يكون على دراية بجميع الوثائق الخاصة بالشركة وخاصة مع معايير أكور ذات الصلة في مجال مسؤوليته.
21. مظهر مثالي في جميع الأوقات.
22. تعزيز البيع الإضافي.
23. تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا يتم ذكرها هنا) كما هو مطلوب.

الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:

• ضمان العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث المخصصة لاستخدام القلب.
• كن على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، ومألوفًا بتخطيط الفندق ومرافقه، ومطلعًا على إجراءات الطوارئ في الفندق فيما يتعلق بالحريق، والطبية، وتهديد القنابل، والانقطاع الكهربائي والإخلاء.
• يعرف لوائح السلامة ويضمن تطبيقها & يضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
• يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق ببرنامج ميثاق الاستدامة البيئية (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
• يفهم ويلتزم بدقة بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل القلب وسياسة الفندق بشأن الحريق، والنظافة، والصحة والسلامة.
• ضمان حماية السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى بشكل صحيح وعدم إزالتها من المكتب.
• لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.