موظف الاسترداد والتحصيل Dollar Car Rental

نظرة عامة على الدور:

موظف الاسترداد والتحصيل مسؤول عن ضمان التحصيل والاسترداد في الوقت المناسب للمدفوعات المتأخرة من العملاء مع تقليل المخاطر المالية على تأجير السيارات دولار. يتضمن الدور مراقبة الحسابات المتأخرة، وإجراء أنشطة التحصيل، والتفاوض على ترتيبات الدفع، وحل النزاعات المتعلقة بالفواتير، والحفاظ على سجلات دقيقة. يعمل الموظف بشكل وثيق مع فرق المالية، والمبيعات، والعمليات، والقانون لتحسين أداء التحصيل، ودعم التدفق النقدي الصحي، والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

تحصيل الديون والاسترداد

• الاتصال بالعملاء ذوي الحسابات المتأخرة عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل، أو الزيارات.

• التفاوض على ترتيبات الدفع وخطط السداد.

• متابعة الأرصدة المستحقة حتى يتم استلام الدفع.

مراقبة الحسابات

• مراجعة ومراقبة الحسابات المتأخرة بانتظام.

• تحديد الحسابات عالية المخاطر وتحديد أولويات إجراءات الاسترداد.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة التحصيل.

التواصل مع العملاء

• شرح الأرصدة المستحقة، والغرامات، وخيارات الدفع للعملاء.

• التعامل مع استفسارات العملاء والنزاعات بشكل مهني.

• الحفاظ على توازن بين التحصيل الفعال وخدمة العملاء.

التفاوض والتسوية

• التفاوض على التسويات، وجداول الدفع، أو ترتيبات إعادة الهيكلة عند التفويض.

• توصية استراتيجيات الاسترداد المناسبة بناءً على ظروف العملاء.

التوثيق والتقارير

• إعداد تقارير التحصيل وتحديثات حالة الاسترداد.

• تحديث معلومات حساب العملاء في النظام.

• ضمان توثيق جميع أنشطة التحصيل بشكل صحيح.

الامتثال وإدارة المخاطر

• الامتثال لسياسات الشركة، واللوائح، وقوانين تحصيل الديون.

• ضمان اتباع ممارسات التحصيل الأخلاقية.

• تصعيد الحالات التي تتطلب اتخاذ إجراءات قانونية أو وكالات استرداد خارجية.

التعاون

• التنسيق مع فرق المالية، والقانون، وخدمة العملاء، والمبيعات.

• دعم التدقيق وتقديم الوثائق المطلوبة.

• مساعدة الإدارة في تقليل معدلات التأخر العامة.

التحصيل والمتابعات

• ضمان المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء بشأن المدفوعات المتأخرة من خلال المكالمات، والبريد الإلكتروني، وروابط الدفع.

• إدارة مجموعة من الحسابات المتأخرة وتحقيق أهداف الاسترداد الشهرية.

• ضمان اتخاذ الإجراءات وفقًا لإرشادات الشركة المتعلقة بالحالات المتأخرة والمتأخرة.

• التفاوض على خطط دفع أدت إلى تقليل الأرصدة المتأخرة وتحسين معدلات التحصيل.

• إجراء متابعات دورية ومراجعات على الحسابات المعلقة، المتنازع عليها، والحرجة.

• ضمان استجابة سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير وبيانات الحساب.

• الحفاظ على سجلات تحصيل دقيقة وإعداد تقارير أداء الاسترداد.

• التفاوض على خطط دفع، وتسويات، أو التزامات ضمن سياسة الشركة، مع التركيز على تقليل التصعيد القانوني.

• التنسيق والمتابعة على الحالات التي تم تسليمها إلى القسم القانوني المبدئي / القانوني بشكل منتظم.

• ضمان تحقيق التحصيلات دون التأثير على العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء.

• أداء وظائف إضافية حسب توجيهات أو تكليفات من المديرين.