مدير الترفيه Marriott International

دعم عمليات الترفيه

• يشرف ويدير الموظفين. يدعم العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
• يراقب الجودة والمعايير ويحقق توقعات العملاء يوميًا.
• يظهر معرفة بالقضايا والمنتجات والأنظمة والعمليات المتعلقة بالوظيفة.
• يحدد مواعيد الأحداث والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى عمل الآخرين.
• يوفر المساعدة الشخصية والرعاية الطبية والدعم العاطفي أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء والعملاء أو المرضى.
• يضع أهدافًا وخططًا محددة للأولوية والتنظيم وإنجاز عملك.
• يدعم إدارة البائعين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.
• يطلب ويدير المستلزمات اللازمة. يضمن أن العمال لديهم المستلزمات والمعدات والأدوات والزي الرسمي اللازمة لأداء وظائفهم.
• يدير برنامج الأطفال (مثل تنسيق الأنشطة وشراء المعدات والمستلزمات، إلخ).
• يدير الأنشطة الجماعية بما في ذلك الرسم على الرمل، والنيران، وفعاليات بناء الفريق.
• يدير مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والتنظيف اليومي، وتشغيل وحدات الكابانا.

تقديم وضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار التصرفات المناسبة.
• يوفر خدمات تتجاوز وتتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، ويقدم الإرشادات والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين ويقوم بتوجيههم أو إرشادهم أو مساعدتهم لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يشارك في عملية نظام تقييم الأداء، ويقدم تعليقات عند الحاجة.
• ينسق أنشطة التدريب للموظفين في القسم.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يتواصل حول التوقعات وأهداف الأداء للمرؤوسين؛ كما أن المرؤوسين مفتوحون لطرح الأسئلة و/أو القضايا.