مدير علاقات الزبائن

ADIB - Abu Dhabi Islamic...

 هدف الدور: إدارة محفظة حالية معينة وقائمة من prospects السوق المستهدف المحتمل للاستحواذ نحو تحقيق الأهداف المالية (بما في ذلك ولكن لا تقتصر على الإيرادات، الإيرادات الصافية الجديدة، الحجم، نسبة البيع المتقاطع، العائد على حقوق الملكية، والعائد على الأصول) ورضا العملاء بشكل عام. أن تكون متورطًا تمامًا ومسؤولاً بشكل أساسي عن استراتيجية الحساب ونمو الأعمال. المسؤوليات الرئيسية للدور إدارة العلاقات إدارة المحفظة المعينة مع التركيز على العلاقات المتوسطة الحجم (~10 للشركات الكبيرة، ~25 للشركات الناشئة و~20 للحكومة) تحقيق الأهداف المالية المعينة وفقًا للمحفظة التي يتم التعامل معها (مثل: إجمالي الإيرادات، الإيرادات من منتجات الخزينة، الإيرادات من إدارة النقد، RORC، إلخ) ضمان التفاعل المنتظم مع العملاء لتلبية أي احتياجات مصرفية/مالية وزيادة حصة ADIB من المحفظة. إجراء مكالمات مشتركة مع العملاء مع شركاء المنتج (CFIB، الخزينة، GTS) وفقًا لخطة الحساب لتحديد الفرص لتعميق العلاقة. العمل بشكل وثيق مع وحدة خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء اليومية من المعاملات. إدارة المخاطر & تحليل الائتمان تحمل المسؤولية عن مخاطر الائتمان والإدارة اليومية لمحفظتك الخاصة. إجراء العناية الواجبة في إعداد طلبات الائتمان بما في ذلك الفحص ضد TM & RAC وإعداد مذكرات الضوء الأخضر لـ CRT هيكلة التسهيلات التي تتوافق مع سياسة ائتمان ADIB مع ضمان كافٍ/ضمانات، شروط وأحكام وربحية (ROA، RORC) بما يتماشى مع العتبات. التفاوض داخليًا ومع العملاء لإغلاق الصفقات. ضمان استيفاء جميع الوثائق المطلوبة (بما في ذلك التأمين) وفقًا لسياسات وإجراءات الائتمان للبنك. ضمان الحصول على جميع الوثائق المؤجلة في الوقت المناسب. مراقبة الأداء العام للشركة وصناعتها بشكل مستمر من خلال عملية الاتصال. تنفيذ التجديدات السنوية للتسهيلات في الوقت المحدد. مراقبة وتتبع المحفظة المعينة على أساس ديناميكي للتعرف على الائتمانات المشكلة مبكرًا. بناء خبرة القطاع. فهم السوق واتجاهات الأعمال. تطوير خبرة القطاع: فهم اقتصاديات الصناعة، العوامل الرئيسية والمنتجات الرئيسية التي يجب تقديمها. ضمان تسجيل وتحديث جميع الصفقات الجديدة قيد المناقشة في تقرير الصفقات في خط الأنابيب على أساس أسبوعي. تنفيذ العمليات إجراء مكالمات مع العملاء على الأقل ربع سنوي. توثيق مذكرات المكالمات في تنسيق قياسي يلتقط محتويات الاجتماع، الفرص لتطوير الأعمال، خطة العميل المالية، إلخ. تطوير خطط الحساب لكل علاقة واستخدامها كأساس للمكالمات المنتظمة مع العملاء؛ الحفاظ على تحديث خطط الحساب. ضمان تسجيل وتحديث جميع الصفقات الجديدة قيد المناقشة في تقرير الصفقات في خط الأنابيب على أساس أسبوعي. إدارة قائمة prospects المعينة مركزيًا وضمان متابعة كافية تؤدي إلى اكتساب عملاء جدد. ضمان معالجة جميع القضايا التشغيلية إلى رضا العملاء (مثل: إنشاء LCs/LGs، صرف التمويل، إلخ). الامتثال ضمان أن تكون الأنشطة متوافقة تمامًا مع سياسات وعمليات المجموعة بما في ذلك متطلبات الشريعة، لوائح البنك المركزي وغيرها من اللوائح القانونية والامتثال الداخلي في جميع الأوقات. ضمان تقييمات تدقيق داخلي وخارجي مرضية. أخرى حضور التدريبات الموصى بها. المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور: مهارات تحليلية قوية. معرفة سياسة وإجراءات الائتمان. خدمة العملاء موجهة. مهارات تسويقية قوية.