مدير علاقات الزبائن

First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: إدارة الحسابات - غير مكافأة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

اكتساب العملاء

* تحديد، والتواصل، واكتساب عملاء التجزئة الجدد مع ضمان أن جميع أنشطة الانضمام تتماشى مع سياسات FAB واللوائح الإماراتية.
* إجراء تحليل الاحتياجات ومناقشة المتطلبات المالية مع العملاء لتشكيل حلول مناسبة بالتعاون مع فرق المنتجات والائتمان.
* تطوير خطط حساب استراتيجية ومتابعة فرص الأعمال الجديدة لتوسيع محفظة العملاء.
* مراقبة اتجاهات السوق وتقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء لتعزيز المنتجات والخدمات الحالية.

إدارة العلاقات

* بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع احتياجاتهم المصرفية.
* إدارة حسابات العملاء بشكل استباقي لضمان الرضا والولاء والبيع المتبادل لمنتجات وخدمات FAB.
* إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لتقييم الأهداف المالية، وتحديد الفرص، والتوصية بحلول مصرفية مناسبة.
* التعاون مع الشركاء الداخليين عبر إدارة الثروات، والإقراض، والأقسام المصرفية الرقمية لتقديم عرض خدمة شامل.
* حل استفسارات ومشكلات العملاء بكفاءة، مما يضمن تجربة عميل سلسة.

إدارة المحفظة

* إدارة محفظة محددة من العملاء، مع التركيز على نمو الإيرادات، والاحتفاظ، والتحكم في المخاطر.
* مراقبة أنشطة حسابات العملاء، والتعرض الائتماني، ومؤشرات المخاطر لضمان جودة المحفظة والامتثال للسياسات الداخلية.
* زيادة الربحية من خلال البيع المتبادل، والإحالات، والترويج المستهدف للمنتجات.
* الحفاظ على وعي محدث بأنشطة العملاء المالية وتحديد فرص المشاركة بشكل استباقي.

التعاون الداخلي

* التنسيق مع العمليات، والتكنولوجيا، والقانون، والمخاطر، والأقسام الداخلية الأخرى لضمان تسليم المنتجات والخدمات في الوقت المحدد.
* المساهمة في تحسين العمليات الداخلية لتعزيز كفاءة خدمة العملاء.
* دعم رئيس الوحدة في تخطيط المحفظة، والتقارير، وإدارة الأداء.

الإدارة الذاتية والتطوير المهني

* تحديد الأهداف السنوية بما يتماشى مع أهداف الإدارة وتتبع الأداء على مدار العام.
* المشاركة في التدريب المهني وبرامج التطوير المستمر لتعزيز مهارات إدارة العلاقات.
* البقاء على اطلاع على المنتجات المالية الجديدة، وتطورات السوق، والتغييرات التنظيمية التي تؤثر على الخدمات المصرفية للأفراد.

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو البنوك (يفضل الماجستير).
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات التجزئة داخل مؤسسة مالية.
* مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال.
* سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات ونمو المحفظة.
* فهم جيد لعمليات البنوك، والامتثال، وتحليل الائتمان.
* **شهادة SCA (CISI المستوى 3)** و**شهادة قواعد ولوائح الإمارات العربية المتحدة** إلزامية.
* مهارات تواصل، وتفاوض، وعلاقات شخصية ممتازة.
* عقلية تحليلية مع نهج استباقي ومركّز على العميل.

مجموعة المهارات

* إدارة علاقات التجزئة
* تطوير محفظة العملاء
* استراتيجية المبيعات والبيع المتبادل
* التحليل المالي وتقييم المخاطر
* الوعي بالامتثال والتنظيم
* تجربة العملاء والتميز في الخدمة