مدير علاقات الزبائن

Yubi

المسؤوليات الرئيسية:

• تأمين أعمال جديدة من خلال أنشطة مبيعات مستهدفة تتخصص في القروض المضمونة للكيانات والأفراد.
• تحديد وجذب علاقات الاقتراض الجديدة لعروض القروض المضمونة.
• إدارة طلبات القروض المضمونة التي تم الحصول عليها ذاتياً وإعداد مقترحات ائتمانية شاملة.

إدارة العلاقات:

• تحقيق وتجاوز أهداف مبيعات الأصول المباشرة كما هو متوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.
• التعاون مع الشركاء في الأعمال وأصحاب القنوات ووسطاء العقارات والرهن العقاري لتعزيز عروض المنتجات وتجارب العملاء.
• تدريب ودعم الشركاء في القنوات في فهم والترويج للمنتجات المالية.

إدارة المحفظة:

• الإشراف وإدارة محافظ قروض الرهن العقاري، مع ضمان تقديم خدمة ممتازة والامتثال لأوقات الاستجابة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• تقديم ملاحظات لمديري المنتجات بشأن تحسينات العمليات والقضايا المتعلقة بالخدمة.
• المشاركة في أنشطة البيع المتقاطع للترويج للمنتجات المالية الإضافية للعملاء الحاليين.

مجالات النتائج الرئيسية:

• تحقيق أهداف مبيعات قروض الرهن العقاري التي تتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقاً.
• زيادة اختراق الأعمال للقروض المضمونة.
• تحسين تجارب العملاء قبل وبعد البيع.
• توليد إحالات مبيعات CRM وتتبع الفرص.