موظف علاقات - صناعة الرخام والجرانيت HERRINGBONE INTERIOR DECORATION L.L.C

شركة الميزون للرخام والجرانيت ذ.م.م. هي شركة مقرها الإمارات العربية المتحدة، تقع في المنطقة الصناعية سجنة، الشارقة، متخصصة في الأحجار الطبيعية والرخام والجرانيت - بما في ذلك الاستيراد والتوريد والتصنيع والتركيب.

نحن متخصصون في أسطح العمل للمطابخ، وأسطح الفانتي، وعدادات الاستقبال، وأعمال المشاريع الكبيرة بشكل عام للقطاعات السكنية والتجارية.

الاستجابة الأولى والتأهيل

• مراقبة العملاء المحتملين القادمين من نماذج الموقع، وواتساب، ورسائل الوسائط الاجتماعية، واستفسارات البريد الإلكتروني، وقوائم الأسواق.
• الرد على كل استفسار جديد عبر الإنترنت ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه مع رسالة أولى واضحة ومفيدة تلتقط تفاصيل الاتصال، نوع المشروع، نطاق الميزانية، الجدول الزمني واحتياجات القياس.

إدارة العملاء المحتملين

• إدخال وتحديث كل عميل محتمل في نظام إدارة علاقات العملاء على الفور (الحالة، الملاحظات، الإجراء التالي، الوثائق، المرفقات، المصدر).
• تعيين وتصعيد العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى قياس، أو مراجعة فنية، أو زيارة الموقع إلى فريق العمليات/القياس.

التحويل والإغلاق

• تغذية العملاء المحتملين حتى تقديم الاقتباس، والتفاوض، وتأكيد الطلب.
• إعداد أو تنسيق اقتباسات دقيقة وفي الوقت المناسب (المواد، التصنيع، التركيب، أوقات التسليم).
• قيادة عملية تحويل العميل إلى الطلب: مكالمات المتابعة، تنسيق العينات، حجز القياسات، التعديلات والموافقة النهائية.

خدمة العملاء وبناء العلاقات

• بناء الثقة مع العملاء: شرح خيارات المواد (الرخام، الجرانيت، الكوارتز)، وأوقات التسليم، وعملية التركيب، ورعاية ما بعد البيع بلغة بسيطة.
• إبقاء العملاء على اطلاع في كل مرحلة وضمان تسليم العمليات مع الوثائق الكاملة بمجرد تأكيد الطلب.

التقارير وتحسين العمليات

• الحفاظ على تقاريرpipeline اليومية/الأسبوعية وتحديث الإدارة حول أحجام العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل، والعملاء المحتملين العالقين، والاستفسارات الملغاة.
• اقتراح تحسينات على نموذج استفسارات الموقع، والردود التلقائية، وعملية توجيه العملاء المحتملين لتحسين التحويل.

التنسيق

• العمل عن كثب مع فرق القياس، والتصنيع، والتركيب لضمان أن التواريخ الموعودة واقعية ومُلتَزم بها.
• التنسيق مع الحسابات لجدولة الودائع، والفواتير النهائية، ومتابعة المدفوعات عند الحاجة

العلامة التجارية والامتثال

• ضمان أن جميع الاتصالات تعكس جودة الشركة ومعايير العلامة التجارية وتلتزم بالشروط المتفق عليها (الضمانات، والمرتجعات، وسياسات التركيب).