ممثل دعم العملاء عن بعد
Jobs for Humanity
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن فرد متحمس وتركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كممثل دعم عملاء عن بعد. هذه وظيفة عن بعد وفي هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ودعم العملاء الاستثنائية، بالإضافة إلى التعامل مع الحسابات المستحقة والتحصيل من العملاء المتعثرين. كعضو رئيسي في منظمتنا، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
المسؤوليات:
1. دعم العملاء:
- الاستجابة سريعًا لاستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، ومعالجة مخاوفهم وتقديم معلومات دقيقة.
- مساعدة العملاء في حل مشكلات المنتجات أو الخدمات، وإرشادهم خلال عملية الحل.
- ضمان حل شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج لمعالجة استفسارات العملاء بفعالية وتقديم الحلول المناسبة.
2. الحسابات المستحقة والتحصيل:
- مراقبة وإدارة الحسابات المستحقة، وضمان الفوترة الدقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
- متابعة العملاء بشأن المدفوعات المستحقة، وتقديم تذكيرات ودية وتسهيل عملية التحصيل.
- التعاون مع فريق المالية لحل أي تناقضات أو نزاعات في الفواتير، وضمان الحل السريع والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
- استخدام برامج وأدوات التحصيل لتتبع وتوثيق جميع أنشطة التحصيل، والحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة.
3. إدارة العلاقات:
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لهم لجميع استفسارات دعم العملاء المتعلقة بالحساب.
- تحديد الفرص لتعزيز رضا العملاء وولائهم، وتقديم المساعدة الشخصية والحلول المخصصة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات وتطوير المنتجات، لتلبية احتياجات العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
المؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة البكالوريوس.
- الخبرة السابقة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة مرغوبة بشدة.
- مهارات تواصل قوية، سواء كتابية أو شفهية، مع القدرة على نقل المعلومات المعقدة بفعالية للعملاء.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- إتقان استخدام برامج وأدوات دعم العملاء.
- المعرفة بمبادئ وممارسات المحاسبة تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة تتسم بروح الفريق.
- مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم، مع القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة البكالوريوس.
- الخبرة السابقة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة مرغوبة بشدة.
- مهارات تواصل قوية، سواء كتابية أو شفهية، مع القدرة على نقل المعلومات المعقدة بفعالية للعملاء.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- إتقان استخدام برامج وأدوات دعم العملاء.
- المعرفة بمبادئ وممارسات المحاسبة تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة تتسم بروح الفريق.
- مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم، مع القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل دعم العملاء عن بعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Jobs for Humanity
Company Description OranjeBor Energie BV is a dynamic and innovative company specializing in the oil, energy, gas, and petrochemical sectors. With a strong focus on crude oil drilling, oil exploration, and renewable energy sources, we are committed to delivering sustainable solutions in the energy industry. In addition to our proficiency in traditional oil and gas operations, we are deeply committed to promoting renewable energy sources. Recognizing the importance of sustainable practices, we actively invest in and develop renewable energy projects, harnessing the power of wind, solar, and other clean energy sources. At OranjeBor Energie BV, we prioritize safety, environmental responsibility, and operational excellence. Our team of highly skilled professionals is driven by a shared vision of delivering superior results while minimizing our ecological footprint. By adhering to strict industry standards and employing advanced technologies, we strive to achieve the highest levels of operational efficiency and environmental stewardship.