أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مشكلات الحساب واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء والحاجات العامة للدعم
- تقديم خدمة تتمتع بالتعاطف والتركيز على الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة &
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء والمشاركة &
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الأفكار لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وموجهة نحو العملاء
الأنظمة والدعم الإداري &
- استخدام منصات CRM وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان تناسق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات & المهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى
- نهج احترافي وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- يفضل أن تكون لديك معرفة بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL