موظف حجز

Accor

وصف الشركة

كل عضو في فريق سوفيتيل هو سفير. يمثل السفير علامة سوفيتيل وقيمها، في جميع الأوقات. سيقوم سفير سوفيتيل بإقامة علاقات، والأهم من ذلك، سيوفر سفير سوفيتيل تجربة ضيف استثنائية ويعزز التميز الفرنسي.

وصف الوظيفة

• للإجابة على المكالمات بطريقة واضحة وصوت لطيف.
• لحضور والتعامل مع جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
• لجذب الضيوف وتعزيز ولائهم، من خلال تقديم خدمة مميزة من خلال مهارات الاتصال والمبيعات، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
• للتعرف على الضيوف من فئة VIP وتطبيق السياسات المعنية.
• للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع الحجز: الضيوف/الشركات/الوكالات.
• للترويج لبرامج ولاء أكور وعروض الفندق.
• لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
• للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على نصيحة في الحالات الجادة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
• لاستخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
• لديك معرفة كاملة بأنواع الغرف وهيكل الأسعار.
• لضمان دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الممتلكات.
• لديك معرفة كاملة بمنتجات الفندق.
• لإنجاز المهام الإدارية والأرشفة.
• لاستخدام وصيانة نظام الاتصال بالحجز (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني) بشكل صحيح.
• لأن تكون على علم واتباع إجراءات الطوارئ والأمان.
• للاحتفاظ بإجراءات التعامل مع المفاتيح.
• للاحتفاظ بالجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية كما تم الاتفاق عليها مع الإدارة.
• لحضور إحاطة يومية مع فريق الحجوزات
• لأن تكون مرنًا وتوسيع واجبات العمل للقيام بأي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن قدرة الوظيفة المعينة، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى أقسام/مجالات بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية احتياجات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
• لحضور التدريب والاجتماعات عند الحاجة.
  
  

• حد أدنى 1 سنة من الخبرة في نفس الدور أو دور مشابه
• خبرة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية ميزة