موظف حجز

M venpick Hotels & Resorts

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن وكيل حجز للانضمام إلى فريقنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. سيكون المرشح الناجح هو نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، لضمان تجربة احترافية من عملية الحجز الأولية.

• تقديم خدمة عملاء احترافية وفعالة لجميع الضيوف
• إدارة المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، وطلبات الحجز عبر الإنترنت بأقصى درجات الاحتراف
• تحقيق الإيرادات من خلال التوصية الاستراتيجية بالخدمات الإضافية والمرافق
• توفير معلومات شاملة عن منشأتنا، والمرافق، وتلبية الطلبات الخاصة
• ضمان المعالجة الدقيقة للحجوزات، بما في ذلك التسجيل الصحيح لجميع تفاصيل وتفضيلات الضيوف
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف ومعالجة أي مخاوف
• الحفاظ على معرفة حالية بالترويج والأسعار والتوافر لتقديم معلومات دقيقة
• إظهار فهم شامل لسياسات وإجراءات وخدمات المنشأة
• معالجة استفسارات وشكاوى الضيوف بسرعة واحترافية
• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق والحفاظ على معايير عالية من الخدمة
  
  

المؤهلات

• مهارات استثنائية في خدمة العملاء مع شخصية تركز على الضيوف
• قدرات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
• إجادة أنظمة الحجز وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية
• القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
• خبرة في مجال الضيافة أو أدوار خدمة العملاء (يفضل)
• معرفة بصناعة الضيافة والاتجاهات الحالية (يفضل)
• القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي
• لاعب فريق ذو موقف إيجابي واستعداد للتعلم
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية ميزة