وكيل حجوزات (ناطق بالروسية)

Mira Construction

التعامل مع جميع استفسارات الحجز الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب ومنصات OTA (Booking.com وAirbnb وExpedia وغيرها).

إدخال وتحديث الحجوزات بدقة في نظام الحجز / PMS.

تأكيد الحجوزات وإرسال تأكيدات الحجز للضيوف والمالكين.

تعديل أو إلغاء أو إعادة تخصيص الحجوزات حسب الحاجة.

الحفاظ على تقارير الإشغال اليومية وتقويمات التوافر.

الرد بسرعة على استفسارات الضيوف بطريقة احترافية ومهذبة.

تقديم معلومات عن العقارات والمرافق والأسعار والسياسات.

التعامل مع الطلبات الخاصة (تسجيل الوصول المبكر، تسجيل الخروج المتأخر، الخدمات الإضافية).

حل المشكلات المتعلقة بالحجز وتصعيدها عند الضرورة.

التواصل مع فرق التدبير المنزلي والعمليات بشأن تفاصيل الحجز.

التنسيق مع المالية لجمع المدفوعات والودائع والمبالغ المستردة.

دعم فريق إدارة العقارات في دخول وخروج المستأجرين على المدى الطويل.

رفع وصيانة تفاصيل الضيوف والحجوزات في بوابة DTCM وفقًا للأنظمة في دبي.

التأكد من جمع جميع مستندات الضيوف وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (نسخ جوازات السفر، بطاقة الهوية الإماراتية، إلخ).

الحفاظ على سجلات دقيقة للتقارير والتدقيق والامتثال التنظيمي.

مراقبة تقييمات الضيوف وتصعيد المشكلات إلى الإدارة.

إعداد تقارير الحجز اليومية والأسبوعية والشهرية للإدارة.

مساعدة فريق التسويق في تحديثات الإشغال والعروض الترويجية والتواريخ المحجوزة.

الحفاظ على قوائم العقارات محدثة على جميع منصات OTA.

دعم في إعداد حزم تسجيل الوصول وقوالب التواصل مع الضيوف.