منسق الحجز/مسؤول التسويق

Marriott Vacations World...

كن نقطة الاتصال للعملاء وتواصل معهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للرد على الأسئلة والطلبات. أدخل واسترجع المعلومات الموجودة في قواعد بيانات الكمبيوتر باستخدام لوحة المفاتيح، أو الماوس، أو كرة التتبع لتحديث السجلات، والملفات، والحجوزات، والرد على استفسارات الضيوف. استخدم معدات المكتب القياسية بخلاف أجهزة الكمبيوتر. قم بإعداد الرسائل، والمذكرات، والمستندات الأخرى باستخدام معالجة الكلمات، أو جداول البيانات، أو قاعدة البيانات، أو برامج العروض التقديمية. قم بنقل المعلومات أو المستندات باستخدام الكمبيوتر، أو البريد، أو آلة الفاكس، بما في ذلك مراجعة وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والكمال. أدخل وحدد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، وحافظ على سرية المعلومات الخاصة، واحمِ أصول الشركة. رحب واعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف، وساعد الأفراد ذوي الإعاقة، وقدم الشكر للضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وأعد وراجع المستندات المكتوبة بدقة وكمال، وأجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. قم بتطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين من الموظفين والأقسام، وادعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، واستمع ورد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. أبلغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير. قم بتحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما طلب المشرفون.

المهام الحرجة

السلامة والأمن

• أبلغ عن الحوادث المرتبطة بالعمل، أو أي إصابات أخرى على الفور عند حدوثها للمدير/المشرف.

السياسات والإجراءات

• حافظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
• احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
• اتبع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
• تأكد من أن الزي، وبطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيف، وصحي، ومهني ومتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة.
• احمِ أدوات الشركة، والمعدات، والآلات، أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• قم بأداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما طلب المشرفون.

علاقات الضيوف

• عالج احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا لطيفًا.
• رحب واعتراف بكل ضيف بابتسامة، وتواصل بصري، وتحية لفظية ودية، مستخدمًا اسم الضيف عند الإمكان.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن.
• استمع بنشاط ورد بشكل إيجابي على أسئلة الضيوف، ومخاوفهم، وطلبات باستخدام عملية معينة للعلامة التجارية أو الملكية (مثل: LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات، وإرضاء، وبناء الثقة.
• ساعد الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.

الاتصالات

• تحدث مع الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة، مناسبة ومهنية.
• أعد وراجع المستندات المكتوبة (مثل: السجلات اليومية، رسائل العمل، المذكرات، التقارير)، بما في ذلك مراجعة وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والكمال.
• أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات، والرد بابتسامة في صوتك، واستخدام اسم المتصلين، ونقل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتدوين ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
• تحدث مع واستمع إلى الموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بشكل فعال.

منسق الحجز / مسؤول التسويق عائلة الوظائف: الإدارة

• التحقق من العملاء الجدد والتحديثات اليومية في كل من Goldmine وOTM
• إدارة الحجوزات، والحفاظ على علاقة جيدة مع فرق الحجز في الفندق
• معالجة جميع طلبات الحجز (HPs، تفعيل الحزم، استرداد، الترحيب بالمالكين وTNB)
• معالجة جميع مدفوعات بطاقات الائتمان في OTM (الحزم، الترحيب وEncores)
• الحفاظ على تقارير بطاقات الائتمان والتحقق منها مع CyberSource
• الحفاظ على نظام حفظ بطاقات الائتمان مع المالية لضمان الامتثال لسياسات MVW الداخلية
• إدارة مخزون MID المخصص للموقع في OTM بالتوازي مع عملية الاسترجاع
• التأكد من تحديث تقارير مركز الاتصال الداخلي، Cognos وتقارير أخرى وتوزيعها في الوقت المناسب
• مسؤول عن ضمان معالجة الرواتب، بما في ذلك المدفوعات المكافآت و/أو العمولات ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• ضمان أن وظائف دعم المبيعات، بما في ذلك مراسلات العملاء، والقسائم والحجوزات المسبقة يتم إدارتها بسلاسة وتأكيدها للعملاء في الوقت المناسب.
• التصرف كحلقة وصل للمستخدمين المتميزين لفرق التسويق EME لتسهيل السيطرة بشكل أفضل من خلال التواصل بشأن إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والمساعدة في توضيح العمليات التجارية، وتسليط الضوء على متطلبات تدريب الزملاء، وتنسيق طلبات التغيير/التحسين والتحقق من أي مشكلات في النظام أو العملية قبل تصعيدها إلى عمليات الدعم المعنية
• الحفاظ على سياسات / عمليات PII وPCI في قسم التسويق ومركز الاتصال
• الإشراف، والتدريب، والتوجيه لفريق إدارة التسويق
• مسؤول عن تدريب كل من فرق المبيعات والتسويق على Goldmine
• الحفاظ على وإنتاج عمليات إدارة التسويق وLSOP
• إدارة حجوزات MARSHA الداخلية
• إنتاج تقارير عشوائية لمساعدة الفريق الإداري الكبير
• مناقشة مواضيع العمل، والأنشطة، أو المشاكل مع الزملاء، أو المشرفين، أو المديرين بشكل سري وهادئ، وتجنب الأماكن العامة في المنشأة.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحساسية واحترام ودبلوماسية وسرية.