وكيل مبيعات الحجز

Deluxe Holiday Homes

المسؤوليات:

• إجراء مكالمات صادرة للضيوف الحاليين لتقديم عروض تمديد الإقامة أو العروض الترويجية
• التوجه للعملاء مسبقًا والمتابعة بشأن التجديدات
• زيادة المبيعات للضيوف الحاليين والضيوف المحتملين الذين يرغبون في الحجز
• الرد على استفسارات الحجز (مكالمة هاتفية، رسالة نصية، واتساب، بريد إلكتروني، إلخ)
• مناقشة الأسعار عند الحاجة مع مدير الإيرادات، ومدير تطوير الأعمال لتأكيد الحجز أو التمديد
• إنشاء وإدارة الاتصالات مع وكالات السفر وشركاء آخرين لشراكة طويلة الأمد.
• تنظيم مشاهدات وجهًا لوجه وإغلاق الحجوزات وفقًا لذلك
• التعرف على ميزات وموقع كل عقار للإجابة على الاستفسارات بشكل أكثر فعالية
• تسجيل الحجوزات المؤكدة بدقة في قاعدة البيانات في نظام إدارة العقارات
• حجز إيجارات العطلات بناءً على التوافر وتفضيلات العملاء
• معالجة المدفوعات وإرسال التأكيدات
• العمل عن كثب مع الحسابات لضمان دفع الحجوزات قبل التأكيد
• تقديم معلومات دقيقة للضيوف المحتملين وشرح القواعد واللوائح لكل عقار قبل تأكيد الحجز
• فهم احتياجات ومتطلبات العملاء لتقديم الخيارات الأنسب للحجز
• فهم العوامل المتعلقة بتسعير كل عقار والبحث عن الفرص لتأمين الحجوزات
• النشاط في الحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة من البوابات المحلية
• تقديم خدمة عملاء ممتازة للضيوف المحتملين والواصلين والعائدين
• إذا طلب العميل عرض أسعار للحجز، قم بإعداد وتقديم العرض.
• الرد على استفسارات الضيوف عبر قنوات OTA مثل Booking.com، Airbnb، إلخ.
• متابعة الضيوف لاستلام الوثائق / المعلومات قبل وصولهم.
• معالجة الوثائق (مثل قص الصورة، رفعها إلى النظام، إلخ).
• تسجيل معلومات الضيوف والوثائق في نظام الشركة وكذلك DTCM (التحقق من صلاحية الهوية، عمر الضيف، إلخ)
• إرسال بريد إلكتروني إلى المجتمع / تسجيل الضيوف قبل وصولهم إلى المبنى.
• التنسيق باستمرار مع أعضاء الفريق لحل المشكلات.
• العمل مع تصعيد القضايا وتقديم التقارير حسب متطلبات الإدارة.
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة من وقت لآخر.