الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يومك-إلى-يومك:

الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق الحجوزات، مع ضمان الكفاءة والدقة والخدمة الممتازة.
مساعدة الضيوف والعملاء في الحجوزات والتغييرات والإلغاءات والطلبات الخاصة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات عبر الإنترنت.
مراقبة والحفاظ على توافر الغرف وتوازن الأسعار عبر جميع قنوات التوزيع ومنصات الحجز.
ضمان معالجة الحجوزات وفقًا لمعايير الفندق وسياساته.
التعامل مع استفسارات الحجز المعقدة أو المتصاعدة، بما في ذلك VIP، والمجموعات، والحسابات corporate.
تدريب أعضاء الفريق الجدد وتقديم التدريب والدعم المستمر لموظفي الحجوزات.
التعاون مع قسم الاستقبال والإيرادات والمبيعات لإدارة مجموعات الحجز والأسعار الترويجية والتحكم في المخزون.
ضمان إدخال جميع بيانات الضيوف بشكل صحيح وآمن في نظام الحجز (PMS/CRS).
مساعدة مدير الحجوزات في تجميع التقارير حول اتجاهات الحجز، وسرعة الاستجابة، والإلغاءات، وتوقعات الإشغال.
الحفاظ على معرفة محدثة بأنواع الغرف والباقات والعروض الترويجية والمعالم المحلية لدعم جهود البيع الإضافي وخدمة الضيوف.

ماذا نحتاج منك:

خبرة من 1 إلى 2 سنوات في حجوزات الفنادق أو الاستقبال، مع تفضيل بعض الخبرة في الإشراف أو قيادة الفريق.
معرفة قوية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (مثل Opera، SynXis، أو ما شابه).
مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.
الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
فهم مبادئ إدارة الإيرادات هو ميزة.
إتقان مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).

مشرف الحجز voco

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مشرف الحجز الوظائف التي تم البحث عنها