مشرف الحجز voco

يومك-يومك:

• تحت إشراف الأنشطة اليومية لفريق الحجز، مع ضمان الكفاءة والدقة وخدمة ممتازة.
• مساعدة الضيوف والعملاء في الحجوزات، والتغييرات، والإلغاءات، والطلبات الخاصة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والقنوات الإلكترونية.
• مراقبة والحفاظ على توفر الغرف وتوازن الأسعار عبر جميع قنوات التوزيع ومنصات الحجز.
• ضمان معالجة الحجوزات وفقًا لمعايير الفندق وسياساته.
• التعامل مع استفسارات الحجز المعقدة أو المتصاعدة، بما في ذلك حسابات VIP، والمجموعات، والشركات.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد وتقديم التدريب والدعم المستمرين لفريق الحجز.
• التعاون مع مكتب الاستقبال، والإيرادات، وفرق المبيعات لإدارة الكتل الجماعية، والأسعار الترويجية، والتحكم في المخزون.
• ضمان إدخال جميع بيانات الضيوف بشكل صحيح وآمن في نظام الحجز (PMS/CRS).
• مساعدة مدير الحجز في تجميع التقارير حول اتجاهات الحجز، وسرعة الاستلام، والإلغاءات، وتوقعات الإشغال.
• الحفاظ على معرفة محدثة بأنواع الغرف، والحزم، والعروض الترويجية، والمعالم المحلية لدعم جهود البيع والترحيب بالضيوف.

ما نحتاجه منك:

• 1-2 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو مكتب الاستقبال، مع تفضيل بعض الخبرة في الإشراف أو قيادة الفريق.
• معرفة قوية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (مثل، أوبرا، سينكسي، أو ما شابه).
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة.
• فهم مبادئ إدارة الإيرادات يعد ميزة.
• إجادة مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).