وكيل الحجوزات دبي الإمارات

Accor Group

Job Title
وكيل حجوزات دبي الإمارات
Job Description
وكيل حجوزات دبي الإمارات

Position Overview
أكور توظف وكيل حجوزات للانضمام إلى فريقها في دبي. الدور مسؤول عن التعامل مع طلبات الحجز بكفاءة، وضمان الدقة في الحجوزات، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية، وخدمة تركز على الضيوف، والقدرة على التنسيق بفعالية مع الأقسام الأخرى لتوفير تجربة حجز سلسة.

Location: United Arab Emirates
Location: دبي
Industry: الضيافة / السفر
Function: فندق / منتجع / إقامة
Gender: أي
Candidate Nationality: أي
Candidate Preferred Location: أي
Job Type: دوام كامل

Core Duties

* الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار، وأنواع الغرف، والمرافق، والخدمات
* معالجة الحجوزات بدقة، وتأمين المعلومات الضرورية للضيوف والطلبات الخاصة
* الحفاظ على سجلات دقيقة للودائع المقدمة، وحجوزات المجموعات، وإجراءات الفوترة
* مراقبة المخزون اليومي وتحديث التوافر لتعظيم الإشغال وأسعار الغرف
* تطبيق تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة الإيرادات
* توضيح سياسات الإلغاء والضمانات بوضوح للضيوف
* الحفاظ على ملفات الحجوزات والمراسلات بطريقة منظمة
* التنسيق مع فرق الاستقبال، والمبيعات، والحسابات لضمان سير العمليات بسلاسة
* المساعدة في الفعاليات الكبيرة، ووظائف الفندق، والافتتاحات الجديدة عند الحاجة
* تقديم تفاصيل التأكيد والإلغاء للضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بسرعة
* ضمان التوافق مع سياسات الفندق، وأهداف القسم، ومعايير العلامة التجارية
* تقديم خدمة احترافية للضيوف أثناء حل الاستفسارات والطلبات بكفاءة

Candidate Profile

* الحد الأدنى من عام واحد من الخبرة في دور مشابه داخل فندق 5 نجوم
* درجة الثانوية العامة مطلوبة؛ التعليم المتعلق بالضيافة مفضل
* الخبرة السابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات ذات الصلة تعد ميزة
* شخصية تركز على الضيوف مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة
* قدرة قوية على حل المشكلات، والانتباه إلى التفاصيل، ومهارات تنظيمية
* إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة