وكيل حجوزات - موهبة إماراتية

Fujairah Rotana Resort & Spa

وصف الوظيفة

نحن نسعى حاليًا إلى محترفين في مجال الإيرادات يركزون على الضيوف، ولديهم شغف وحيوية، ويعتزون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك وكيل حجوزات، فإنك مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تم إجراؤها لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، وستتضمن مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق، إلخ.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام حفظ ملفات محدد لجميع المراسلات وتجميع التقارير كما هو مطلوب من مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لتعظيم الأعمال
• الحفاظ على حالة الغرف بدقة في جميع الأوقات
• التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات الواردة عبر الفاكس ومراجعة رسائل البريد الإلكتروني الواردة باستمرار
• تنظيم طلبات التأشيرات للضيوف وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة
  
  

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم / شهادة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون لديك مهارات حاسوبية وامتياز في التواصل، والقدرة الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية، بينما تعتبر مهارات اللغة الإضافية ميزة.

المعرفة والكفاءات

سيكون المرشح المثالي مركزًا على العملاء وذو شخصية نشطة للغاية وشخصية مهذبة وديناميكية وقابلة للتواصل. ستعمل بفعالية مع الاحترافية وتأسيس علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. ستعمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-