وكيل الحجز
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب وكيل الحجوزات دورًا رئيسيًا في ضمان سلاسة عمليات الحجز، والحفاظ على بيانات دقيقة، ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات. يتطلب المنصب مهارات تواصل ممتازة، وإجادة في أنظمة الحجز، والقدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بكفاءة مع زيادة إشغال الفندق والإيرادات.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع استفسارات الحجز، والتعديلات، والإلغاءات بسرعة واحترافية.
- تحديد احتياجات الضيوف وتوصية أنواع الغرف المناسبة، والحزم، والأسعار.
- متابعة تأكيدات الحجوزات والترتيبات قبل الوصول.
- الحفاظ على الدقة في نظام إدارة الممتلكات وأنظمة الحجز، وضمان إدخال البيانات بشكل صحيح لرموز الأسعار، والتجزئة، وتفاصيل الضيوف.
- تطبيق تقنيات البيع الإضافي الفعالة لتعزيز إيرادات الغرف والإشغال.
- ضمان توصيل جميع الطلبات الخاصة وتفاصيل الحجز إلى الأقسام المعنية.
- التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال وفرق الإيرادات لتحسين تخصيص الغرف.
- تسجيل الضيوف في برامج ولاء أكور (ALL و Ennismore Disloyalty).
- دعم مشرف الحجوزات ومدير الإيرادات المساعد في تحقيق أهداف القسم.
- مراقبة وإدارة تقارير الحجز، وضمان دقة وشمولية البيانات.
- التعامل مع استفسارات الهاتف والبريد الإلكتروني بأدب احترافي وضيافة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والالتزام بمعايير خصوصية الفندق.
- المشاركة في التدريب والمساهمة في تحسين معايير الخدمة بشكل مستمر.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وشروط الإلغاء وإجراءات الحجز.
- المساعدة في مهام أخرى كما تحددها الإدارة لدعم العمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 3 سنوات من الخبرة في حجز الفنادق أو المكتب الأمامي، ويفضل في ممتلكات 4 أو 5 نجوم.
- معرفة قوية بأنظمة الحجز مثل Opera Cloud و RESAweb و Synxis.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً).
- مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، ومهارات التعامل مع الآخرين.
- القدرة على القيام بمهام متعددة والحفاظ على الانتباه للتفاصيل في بيئة سريعة الحركة.
- معرفة بمبادئ إدارة الإيرادات وتقنيات البيع الإضافي.
- شخصية ودودة وواثقة مع نهج موجه نحو الضيوف.
- مظهر احترافي ونزاهة شخصية عالية.
- لاعب فريق متحمس للتعلم والتعاون.
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
25hours Hotel One Central, part of Accor s lifestyle division Ennismore, brings a bold and playful spirit to Dubai s hospitality scene. Located near the Museum of the Future and DIFC, the hotel blends Bedouin heritage with contemporary design and offers guests an energetic, creative atmosphere. Accor, a global hospitality leader with over 5,500 hotels and 10,000 restaurants in 110 countries, continues to redefine modern hospitality through innovation, diversity, and heartfelt service.