وكيل الحجز

Accor Group

Job Title
وكيل حجوزات دبي، الإمارات العربية المتحدة
Job Description
وكيل حجوزات دبي، الإمارات العربية المتحدة

Position Overview
تقوم أكور بتوظيف وكيل حجوزات للانضمام إلى فريقها في دبي. الدور مسؤول عن التعامل مع طلبات الحجز بكفاءة، وضمان الدقة في الحجوزات، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي. يتطلب المنصب مهارات تواصل قوية، خدمة موجهة نحو الضيوف، والقدرة على التنسيق بفعالية مع الأقسام الأخرى لتوفير تجربة حجز سلسة.

Location: United Arab Emirates
الموقع: دبي
Industry: Hospitality / Travel
الصناعة: الضيافة / السفر
Function: Hotel / Resort / Lodging
الوظيفة: فندق / منتجع / إقامة
Gender: Any
الجنس: أي
Candidate Nationality: Any
جنسية المرشح: أي
Candidate Preferred Location: Any
الموقع المفضل للمرشح: أي
Job Type: Full-time
نوع الوظيفة: دوام كامل

Core Duties

* الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار، أنواع الغرف، المرافق، والخدمات
* معالجة الحجوزات بدقة، وتأمين المعلومات الضرورية عن الضيوف والطلبات الخاصة
* الحفاظ على سجلات دقيقة من الودائع المقدمة، وحجوزات المجموعات، وإجراءات الفوترة
* مراقبة المخزون اليومي وتحديث التوافر لتحسين الإشغال وأسعار الغرف
* تطبيق تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة الإيرادات
* التواصل بوضوح بشأن سياسات الإلغاء والضمان للضيوف
* الحفاظ على ملفات الحجوزات والمراسلات بشكل منظم
* التنسيق مع فرق الاستقبال، والمبيعات، والحسابات لضمان سير العمليات بسلاسة
* المساعدة في الفعاليات الكبيرة، ووظائف الفندق، والافتتاحات الجديدة عند الحاجة
* توفير تفاصيل التأكيد والإلغاء للضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بسرعة
* ضمان الامتثال لسياسات الفندق، وأهداف القسم، ومعايير العلامة التجارية
* تقديم خدمة احترافية للضيوف أثناء حل الاستفسارات والطلبات بكفاءة

Candidate Profile

* الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور مشابه داخل فندق 5 نجوم
* مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ التعليم المتعلق بالضيافة مفضل
* الخبرة السابقة مع نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات ذات الصلة هي ميزة
* شخصية موجهة نحو الضيوف مع مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة
* قدرة قوية على حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، ومهارات تنظيمية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة