وكيل الحجز
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب وكيل الحجوزات دورًا رئيسيًا في ضمان سلاسة عمليات الحجز، والحفاظ على بيانات دقيقة، ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات. تتطلب الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وكفاءة في أنظمة الحجز، والقدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بكفاءة مع تعظيم إشغال الفندق والإيرادات.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع استفسارات الحجز والتعديلات والإلغاءات بسرعة واحترافية.
- تحديد احتياجات الضيوف وتوصية أنواع الغرف المناسبة، والعروض، والأسعار.
- متابعة تأكيدات الحجز والترتيبات قبل الوصول.
- الحفاظ على الدقة في نظام إدارة الملكية وأنظمة الحجز، وضمان إدخال بيانات صحيحة لأكواد الأسعار، والتقسيم، وتفاصيل الضيوف.
- تطبيق تقنيات البيع الإضافي الفعالة لتعظيم إيرادات الغرف والإشغال.
- ضمان نقل جميع الطلبات الخاصة وتفاصيل الحجز إلى الأقسام المعنية.
- التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال وفرق الإيرادات لتحسين تخصيص الغرف.
- تسجيل الضيوف في برامج ولاء أكور (ALL و Ennismore Disloyalty).
- دعم مشرف الحجوزات ومساعد مدير الإيرادات في تحقيق أهداف القسم.
- مراقبة وإدارة تقارير الحجز، وضمان دقة البيانات واكتمالها.
- التعامل مع استفسارات الهاتف والبريد الإلكتروني بآداب احترافية وضيافة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والالتزام بمعايير خصوصية الفندق.
- المشاركة في التدريب والمساهمة في تحسين مستمر لمعايير الخدمة.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق، وشروط الإلغاء، وإجراءات الحجز.
- مساعدة في واجبات أخرى حسب ما تحدده الإدارة لدعم العمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 3 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو المكتب الأمامي، ويفضل أن يكون في منشأة 4 أو 5 نجوم.
- معرفة قوية بأنظمة الحجز مثل أوبرا كلاود، RESAweb، وSynxis.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا).
- مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة، ومهارات شخصية.
- القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الانتباه للتفاصيل في بيئة سريعة الإيقاع.
- معرفة بمبادئ إدارة الإيرادات وتقنيات البيع الإضافي.
- شخصية ودية وواثقة مع نهج موجه نحو الضيوف.
- مظهر احترافي ونزاهة شخصية عالية.
- لاعب فريق بحماس للتعلم والتعاون.
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
25hours Hotel One Central, part of Accor s lifestyle division Ennismore, brings a bold and playful spirit to Dubai s hospitality scene. Located near the Museum of the Future and DIFC, the hotel blends Bedouin heritage with contemporary design and offers guests an energetic, creative atmosphere. Accor, a global hospitality leader with over 5,500 hotels and 10,000 restaurants in 110 countries, continues to redefine modern hospitality through innovation, diversity, and heartfelt service.