أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل الحجوزات
كوكيل حجوزات الفنادق، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة ضيف سلسة واستثنائية من خلال التعامل مع الحجوزات والاستفسارات والطلبات بأعلى مستوى من الاحترافية وخدمة العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال ممتازة، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الديناميكية.
ما ستقوم به:
-
إدارة الحجوزات: استلام ومعالجة حجوزات الفنادق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات عبر الإنترنت. ضمان دقة معلومات الضيف، تفاصيل الإقامة، والطلبات الخاصة. استخدام نظام الحجز بالفندق لإدارة الحجوزات بكفاءة.
-
خدمة العملاء: تقديم مساعدة شخصية للضيوف، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات بسرعة. تقديم معلومات حول خدمات الفندق، والمرافق، والسياسات لتعزيز تجربة الضيف. التعامل مع ملاحظات الضيوف والتواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى بالفندق لتلبية احتياجات الضيوف.
-
المبيعات وزيادة المبيعات: الترويج للخدمات الإضافية، والترقيات، والمرافق لزيادة الإيرادات. التعرف على الفرص لزيادة المبيعات والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.
-
التواصل: الحفاظ على اتصال واضح واحترافي مع الضيوف، والزملاء، والأقسام الأخرى. التنسيق مع خدمات التنظيف، والاستقبال، والفرق الأخرى ذات الصلة لضمان تسجيل دخول وخروج سلس.
-
المهام الإدارية: الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات، والإلغاءات، وعدم الحضور. إعداد تقارير حسب الحاجة للإدارة والأقسام الأخرى. البقاء على اطلاع بالعروض الترويجية الحالية، والحزم، والخصومات.
-
حل المشكلات: معالجة وحل أي مشاكل تتعلق بالحجوزات، وضمان رضا الضيف. التعاون مع أعضاء آخرين من الطاقم لإيجاد حلول للتحديات التي قد تظهر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل وجود خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو دور خدمة العملاء المماثل.
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
- معرفة بنظام أوبرا.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في الوقت نفسه.
- تركيز على العميل مع التزام بتقديم خدمة استثنائية.
- تعليم أو تدريب إضافي في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة هو ميزة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ADAGIO
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist .