أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل لحجز الفندق، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة ضيف سلسة واستثنائية من خلال التعامل مع الحجوزات والاستفسارات والطلبات بأعلى مستوى من الاحترافية وخدمة العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة واهتماماً بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة وديناميكية.
ماذا ستفعل:
-
إدارة الحجوزات: تلقي ومعالجة حجوزات الفندق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات عبر الإنترنت. ضمان دقة معلومات الضيف، وتفاصيل الإقامة، والطلبات الخاصة. استخدام نظام الحجز الخاص بالفندق لإدارة الحجوزات بكفاءة.
-
خدمة العملاء: تقديم المساعدة الشخصية للضيوف، ومعالجة الاستفسارات، وحل القضايا بسرعة. تقديم معلومات حول خدمات الفندق، والمرافق، والسياسات لتعزيز تجربة الضيف. التعامل مع ملاحظات الضيوف والتواصل بفعالية مع الإدارات الأخرى في الفندق لتلبية احتياجات الضيوف.
-
المبيعات وزيادة المبيعات: الترويج للخدمات الإضافية، والترقيات، والمرافق لزيادة الإيرادات. التعرف على الفرص لزيادة المبيعات والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.
-
التواصل: الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع الضيوف والزملاء والإدارات الأخرى. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، ومكتب الاستقبال، والفرق ذات الصلة الأخرى لضمان سلاسة إجراءات الدخول والخروج.
-
المهام الإدارية: الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات، والإلغاءات، وعدم الحضور. إعداد التقارير حسب الحاجة للإدارة والإدارات الأخرى. البقاء على اطلاع بالعروض الترويجية الحالية، والحزم، والخصومات.
-
حل المشكلات: معالجة وحل أي قضايا تتعلق بالحجوزات، وضمان رضا الضيوف. التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لإيجاد حلول للتحديات التي قد تظهر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تشمل تجربتك ومهاراتك:
- يفضل وجود خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو دور خدمة العملاء المماثلة.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً.
- الإلمام بنظام أوبرا.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
- تركيز على العميل مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية.
- التعليم أو التدريب الإضافي في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة هو ميزة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ADAGIO
Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist.