وكيل الحجز

Client of Talentmate

وصف الشركة

في فندق 25hours Hotel One Central، يتم إحياء تقاليد البدو وتفسيرها بطريقة معاصرة. هنا يصبح زملاؤنا رواة قصص بأنفسهم. مع إطلالة على متحف المستقبل بالقرب من مركز دبي المالي الدولي، سيجد الجميع طريقهم إلينا. سواء من أجل نزهة الآيس كريم أو احتفال بعيد الميلاد، فإننا نستمتع أيضًا بقضاء الوقت معًا خارج العمل. نحن فريق ملون، متنوع، محترف ونحب ثقافتنا الودية وغير الرسمية.

تعال كما أنت وانضم إلى قبيلة 25h.

وصف الوظيفة

كيف يبدو يوم عملك

• استمع بنشاط ورد بإيجابية على أسئلة الضيوف واهتماماتهم وطلبات باستخدام عملية محددة من العلامة التجارية أو الممتلكات لحل المشكلات، وإسعادهم، وبناء الثقة.
• تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب
• التحقق من توفر الفندق، نوع الغرفة وسعر الغرفة
• شرح سياسات الضمان، والإلغاء وعدم الحضور
• الإجابة على الأسئلة حول مرافق / خدمات الممتلكات والغرف
• اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات من خلال استخدام تقنية البيع الفعالة
• فهم ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات التي تستخدمها إدارة الإيرادات مثل أنواع الأسعار، قيود الأسعار والتوافرات
• إدخال البيانات في أنظمة الحجز PMS
• الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، سعر الأعمال... إلخ) من خلال إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز
• كون ملمًا باستخدام نظام الحجوزات المستخدم في أكور، مثل Opera Cloud، RESAweb وSynxis
• تسجيل الضيوف بنشاط في عضوية أكور وبرنامج عدم ولاء Ennismore
• دعم مشرف الحجز و / أو مساعد مدير الإيرادات والحجوزات في تحقيق أهداف القسم والمشاريع الخاصة حسب الحاجة
• المسؤولية عن التنفيذ الفعال والامتثال لمعايير الحجز الخاصة بالشركة
• تحقيق الأهداف المستهدفة في مكالمات تدقيق الفندق.
• الحفاظ على دقة قاعدة بيانات PMS
• التأكد من أن تقسيم السوق دقيق لكل حجز
• دمج الملفات الشخصية حسب الحاجة
• التأكد من تلبية المعايير الخاصة بالممتلكات من حيث دقة البيانات ورضا الضيوف
• تشغيل التقارير اليومية، وتحديد أي طلبات خاصة والتحقق من التقارير من حيث الدقة، حيثما يتطلب ذلك من مشرف الحجز و / أو مساعد مدير الإيرادات والحجوزات مراجعة سجلات التدريب والمستندات ذات الصلة والتأكد من الاعتراف ببيانات التدريب
• التواصل يوميًا مع مشرف الحجز و / أو مساعد مدير الإيرادات والحجوزات بشأن الأعمال المحجوزة والاستراتيجية لليوم
• نقل تعليقات العملاء لمساعدة فريق المبيعات والإيرادات في التسعير
• مساعدة الزملاء، وضمان أن يفهم الوافدون الجدد مهامهم.
• التحدث إلى الضيوف والزملاء باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومحترفة.
• الإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة حسب معيار الاتصال SOP
• التأكد من أن الزي، بطاقات الأسماء، والمظهر الشخصي نظيف، صحي ومحترف.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
• أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين / المدير
• حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• حماية خصوصية وأمان الضيوف والزملاء.
  
  

• لديك مهارات جيدة في اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• لقد اكتسبت خبرة في دور مشابه لمدة 01-03 سنوات
• يمكنك إلهام زملائك كما يمكنك إلهام ضيوفك. بالإضافة إلى ذلك، تعرف على المدينة دائمًا ولديك نصائح للحفلات في جعبتك.
• أنت شخص فاعل وحتى إذا كنت تقوم بالأمر بشكل خاطئ في بعض الأحيان، فإنك تعترف بذلك بصراحة.
• أنت لا تجلب فقط مهاراتك، بل أيضًا شخصيتك.
  
  

• تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وابقَ عشرة ليالٍ في السنة مجانًا كموظف!
• استفد من كونك جزءًا من Ennismore واحصل على خصومات سخية عند زيارة حاناتنا ومطاعمنا بالإضافة إلى حجز غرف الفندق في جميع أنحاء العالم
• استفد من العروض الرائعة من شركائنا العديدين
• كن جزءًا من حفلات الموظفين المضحكة لدينا والمزيد...